电信公开承诺书

根据县委、县政府关于加快实施“对接珠三角、建设新钨都”的发展战略，结合通信运营服务提供商的职能特点，**电信分公司将立足“用户至上，用心服务”的理念，坚持以人为本、监管为民，坚持标本兼治，重在治本，以代表最广大人民群众根本利益为出发点，以解决消费者反映强烈的热点难点问题为切入点，向全县电信用户做好相关工作：

一、认真履行电信服务承诺，为用户提供超值信息服务，具体来说有以下方面：

1、新装固定电话和宽带提供时限承诺服务，新装电话县城在48小时内完工；县郊和乡镇72小时完工，新装宽带县城和县郊乡镇均为48小时

2、固定电话装移修机实行用户时间预约服务

3、同一城区内提供移机不改号服务

4、长途和网话的详单查询服务

5、声讯、短信业务明明白白消费

6、提供多种自助交费、自助订阅电信业务服务方式，方便客户办理业务

7、号码百事通便民信息服务

8、信息田园平台，为“三农”提供综合信息服务

我们的目的就是让用户享受现代信息文明所带来的价值提升，为全县用户创造满意的通信消费环境，大力推进全县通信服务品质。

二、加强自身服务监察力度，促进电信服务整体水平提高