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浅谈阜外医院学习感受

没到北京进修学习前,就听人说过北京的医院服务态度好,通过半年多的学习,我是耳闻目睹,且深深的感受到了,在这里我就简单地吧所见所闻所想给各位做一个介绍。

我所在的阜外医院是一所心脏专科医院,由于历史悠久,专业口碑好,患者绝大部分都来自全国各地,可以说是无湖四海各种方言,各民族的患者都有,但到了这里你不要担心会遇到困难和障碍,微笑是他们的通用语言,我所学习的放射科,据我观察大多数都能够做到和言悦色,每天那么多的门诊、住院病人量,我学习半年之久,从未听说、看到过医患发生过争执、吵闹的事。

称呼贴切,不同年龄段的医生、护士、登记人员称呼不同年龄段的患者有不同的称呼,心血管病大多都是高年龄患者,“老爷子、老太太、先生、女士、请把您的上衣卷起来,请您在外面稍等”语言都很和蔼,如果有人进错门都能耐心说明、找人都能回答满意,相比而言我们做到了吗。我想我还做的不够好。

那么,我在想,是什么原因让他们做的这样好呢。

是收入、待遇高吗。不是,我做过调查,相比而言,年轻医生、护士的收入还没有在做的同等资历的医生、护士的高,但有没有说实话那是另外一回事。

是管理的好吗。我认为不是,我听他们在晨会上讲的一些规章制度,也还是我们平常在工作强调的那些内容,但并没有多么严厉的考核制度。

我想应该是人的因素起了决定性因素,他们的平均受教育年限肯定是比我们高,但这应体现在业务水平上,可是他们不但业务好,而且服务也

好。

我还在北京学习期间我就想,大地方,大城市的人有好的人文素养,我们小地方,小城市就应该成为落后、素质差、食古不化的代名词吗。业务有差距,那不是一朝一夕能赶上的,服务好不好我想就是一个人文素养、观念问题,我想我回去以后从我做起,如果我过去没做好,服务不够好,那么我要做的比过去好,回来以后,首先宣传北京好的服务态度,试图影响别人,我也是这样做的,不仅在行动上,而且也从思想上改进自己。

过去我们说,我们为了公家的事,何必太认真,其实我们谁也没为谁工作,我们就在为自己工作,为我们的生活工作,为自己工作就要尽力,不打折扣,对待病人就要像对待自己的家人一样,不要说是家人,朋友、熟人也行;其实我们能不能为病人服好务,关键是我们有没有一颗爱心、同情心、善良的心、有爱就有一切,体现在工作中,就是我们的动力,有一颗同情心就不会对患者说刻薄、推诿、攻击性的话,即便是患者不懂、不理解,对我们不尊、怀疑我们、辱骂我们,我们也能淡定,因为他们毕竟是弱者,他们正在遭受痛苦,医患关系出现如此大的积怨,不是你我造成,但我想毕竟是我们医疗界先有错,才造成今天的如此局面,所以我们每一个人从自我做起,北京的同行能做到得,我们也能做到,说的与时俱进点,十七届六中全会的核心是要发展我们的文化事业,我们医疗界的文化是什么。我想医者爱心、医者仁心就是我们的不二抓手,我说过,每个人能力有大小,在对病人的服务态度上立地就能成佛,我呼吁各位和我一起努力,做的好的更上一层楼,做的不好的请改正,我们的任何努力、任何成绩,我们的生命中都有记载,我们的同事都看的见,我们的朋友、亲人都知道、我们的孩子都会骄傲、自豪,若果我们都这样做,我们的科室、

我们的医院、我们的医疗界、国家就有光明的未来。我前面的这番话,大家可能觉得我有点酸,告诉各位我就是这样想的,也是努力这样做的。


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