试论农行金融服务质量问题与对策

07秋行管黄俊青

银行业是一个提供多种金融服务，靠信誉“吃饭”的企业，金融业之间的竞争，其中之一是服务质量的竞争，一间企业的成败与否与服务质量的优劣有直接的关系。因此，今年以来，中国农业银行廉江分行良垌营业所在“提高服务质量”上狠下功夫，业务经营与精神文明建设取得了较好成绩。

树立储户就是“上帝”的思想，抓好优质服务，促使资金实力不断壮大。去年以来，良垌营业所在农产品销路不畅，信用社，农村基金会受冲击，吸存竞争激烈，资金分流严重的情况下，及时分析资金趋势，采取一系列灵活善变的服务措施，使资金组织工作取得较好成绩。至去年11月底止，我所各项存款余额达721万元，比前年底净增277万元，起额完成支行下达年度存款任务201%。

良垌营业所存款工作之所以能在逆境中保持较好的增长势头，主要是所领导思想明确，方法对头，树立了“大服务、大资金”的观念。去年以来，良垌所以企业、事业单位、果菜收购点等为组织资金的主战场，以组织对公存款为突破口，以提高服务质量为手段，组织精干队伍全面开展公关。在开展公关工作中，主要领导亲自抓，专业队伍突出抓，全所干部职工共同抓，做到全方位，多层次地进行公关，迅速占领了新的储源陈地，确保了存款的大幅度增长。其次，是抓代收代支，扩大服务范围，巩固存款阵地。一是重点抓甘蔗兑现吸存工作，急群众所急，在蔗区设服务点，全面开办代理兑付农民甘蔗款业务。在兑现甘蔗款工作中，干部职工全体动员，以最快的速度将蔗款兑付给蔗农，使政府满意，塘厂满意，蔗农满意。这样，既提高了农行的声誉，又吸收了大量存款。二是重点抓代收学费、水费、电费等业务，目前，良垌所的代收代付业务种类已近14种，代收代付金额达2400万元，吸存金额870万元。再次，是抓内部管理，结合开展“三民”服务活动，设立设拆电话，抓典型，努力提高服务质量，同时强化激励机制，加大奖罚力度，还重点抓了中心储蓄所的改革，推行干部职工双聘制度，极大地激发了大家的内在动力，较好地推动了存款工作的开展。

优征信贷资金增量，突破服务重点。去年以来，良垌所始终坚持以农为本，重点支持果菜收购点，龙眼、荔枝、香蕉等优质水果种植户，家禽殖户初春耕生产。至去年11月底，良垌所各项贷款余额1300万元，比年初增加120万元，增1

长108%，累计贷款300多万元，新增加贷款突破五个重点：一是支持农业适度规模经营，在重点支持粮食生产的同时，结合区域经济特点，重点支持利用和发挥自然资源优势，地理优势的畜牧业，林果业，家禽养殖业，果菜收购点等主导产业，为展示具有当地特色和竞争力的优势产品。同时支持“菜篮子”工程。二是支持以农副产品为原料的加工企业。三是支持化肥、地膜、农药、农机等支农部门的发展。四是支持农业生产资料的储蓄购销。五是支持有市场，有效益、有信誉、有还款保证的镇办企业的流动资金贷款和技政贷款。

加强精神文明建设，促使服务质量进一步提高。去年以来，良垌所把加强精神文明建设摆上重要议事日程，坚持“两手抓，两手都要硬”方针，把创建文明单位，争当文明储蓄员活动与加强经营管理结合起来，在全新开展“爱农行，树形象”争创“两个文明”和“再创辉煌”活动。因措施得力，狠抓落实，良垌所取得物质文明和精神文明双丰收，被发行评为“先进单位”。