玉屏镇社区卫生服务中心医疗事故防范与处理预案

防范与处理预案

第一章总则

第一条依据中华人民共和国国务院《医疗事故处理条例》及贵州省卫生厅有关规定制定本预案。

第二条中心医疗行政及医务人员在医疗活动中应当严格遵守卫生管理法律、行政法规、部门规章，本中心的规章制度和诊疗护理规范及常规，避免发生医疗事故。

第三条发生医疗事故或可能为医疗事故的医患纠纷时，应当按本预案的规定及时妥善处理。

第四条本预案由院务会负责监督实施。第二章医疗纠纷处理部门的设置及其职责

第五条主管医疗的副院长负责医疗纠纷的接待、调查及处理。

第六条中心主管医疗的副院长负责医疗事故防范与处置的职责，主要有：

（一）接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷；

（二）对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施；

（三）负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告；

（四）配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序；

（五）负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门作出书面报告；

（六）对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见；

（七）及时总结医疗争议的情况，向院长、有关职能部门和业务科室提出有关的合理化建议。

（八）院领导布置的其它相关工作。第三章患者知情权的告知第一节告知原则

第七条医务人员在医疗活动中应当将患者的病情、医疗措施和医疗风险如实告知患者或家属。

第八条医务人员应当努力提高业务水平，对病情、医疗措施和医疗风险的告知应当力求全面而准确，避免因严重告知不法而导致医疗纠纷。第二节被告知对象

第九条18周岁以下的未成年患者，应当直接告知患者的监护人。第十条神志清楚的18周岁及以上患者，可以直接告知患者本人.

第十一条因患恶性肿瘤等疾病，告知患者本人可能产生不利后果的，应当告知患者亲属.

第十二条因患病等原因导致无法正确表达自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其它近亲属，但对患者无法正确表达自己意思的情况应当作记录。第十三条对于必须紧急采取高风险的抢救性医疗措施的患者，患者本人无法进行意思表示或为未成年人，且无亲属或与亲属无法联系的，中心在进行抢救措施的同时应当请示主管的卫生行政部门。第三节告知方式

第十四条告知方式有口头告知、书面告知和见证告知三种。第十五条口头告知适用于医院诊疗程序等一般性情况的告知。

第十六条书面告知包括门诊告示、急诊告示、留观须知、住院须知、病历记录等中心单方面出据的书面告知内容及有患者及其亲属签字的各种医疗法律文书。对医疗诊治措施及其风险以书面告知为主。

第十七条见证告知是指第三人在场见证的告知方式，当中心有告知义务但患者及其亲属拒绝在书面告知文书上签字的情况出现时可以适用。第四节病情告知

第十八条医务人员在诊治过程中应当将患者的病情如实告知患者。

第十九条对于患者不知情的恶性肿瘤等严重病情的告知，医务人员应当采取合适的告知方式，以避免对患者产生不利后果。第二十条患者或其它被告知对象对告知过程中的医疗疑问及咨询，医务人员应当给予及时解答，解答过程应当耐心细致，态度友善，医务人员不得以任何借口拒绝回答问题或对患者及其亲属态度粗暴。

第二十一条医务人员应当将重要病情的告知情况在病历中作记录；危重病情的告知必须有被告知对象的签字。第五节手术诊治措施的风险告知

第二十二条手术诊治措施是指以非药物治疗为主的各种有创的诊断及治疗措施，包括外科的急诊、门诊及住院手术等。