平凡的岗位绽放青春的光彩

——颍上移动分公司陈亭亭

在颍上交通路营业厅里，你经常可以看见这们一位同志，用她娴熟的业务知识，微笑着迎接每一位前来营业厅办理业务的客户。笑意写在脸上，温暖留给客户。用自己的真心，换来客户无限的温馨这就是颍上移动分公司交通路营业厅值班长——陈亭亭。她的心里总是装着客户，她常说：“营业员的一举一动都代表移动公司的形象，无论何时，我都在心里告诉自己，作好营业员的表率，让辛劳和委屈留在心里，把温馨留给客户。”

自2006年进入移动公司以来，她就对这份工作怀有深深地热爱，工作上踏踏实实、兢兢业业，努力学习移动公司的各项业务知识。她认为，要把营业厅的工作做好，最重要的是要严格要求自己，要有高水平的服务意识，良好的心态，同时还需要不断提升自己的服务质量和业务水平。积极的工作态度和精湛的服务业务能力使她在短短四年的时间里，用自己的努力和聪慧，从营业员做到了营业班长。凭着自己不懈的努力和对工作的热情，七年多的时间里，她曾先后被评为“知识型员工”、“工人先锋号”、“总经理表扬您”等光荣称号。她所带领的交通路营业厅曾获得“全国五一巾帼标兵岗”、“全国巾帼文明岗”、“安徽省青年文是号”、“三八红旗集体”、“为民服务先进窗口单位”、“学习型班组”、“安徽省优秀红旗班组”、“安徽省卓越红旗班组”、等荣誉称号。面对取得的成绩，她没有表露出一点自满，她常对自己说：“我工作的道路还很长，我只有用百分百的努力，才能在更大的空间和舞台上去实现我心中的理想。”

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她总会采取冷静沟通的方式处理。2008年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就知道骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候陈亭亭看到用户一脸不满意的样子，马上安抚客户心情，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户情况，什么时候开通的。开通后分别哪几天收到过手机报。这些时间有没有更换过手机。客户一一作答，先在系统上查询gprs是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；接着更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自己也明白是自己的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自己的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机报，并为自己到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了交通路厅的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他现在已经完全信任移

动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间。