用电营业管理之我见

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摘要。用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。

关键词：营业管理；客户服务；

前言。当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营业管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营业管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理，依然是供电企业经营管理的关键环节。用电营业环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议：

1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营业基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营业业务流程的整合优化，定期对营业工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段，加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营业很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时，积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。

3、继续推进营业管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营业系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营业工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营业管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营业与服务信息的完整性和正确性，努力实现营业现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。