供电营业厅服务满意度调查问卷

您好，我们正在进行有关营业厅服务满意度的调查，希望您能协助我们共同完成调查，调研资料仅供研究之用，不会泄露任何信息。谢谢您的支持与合作。

为您提供供电服务的供电公司及经常办理业务的营业场所（营业厅或供电

所）是_______________________________________________________

您（您单位）属于哪种用电客户。

a农业生产用电b居民生活用电c一般工商业用电d大工业用电

e其他

问卷问题

1.营业厅的功能设计能否满足您的基本需求。

a完全能b基本能c不能

2.您对营业厅的工作人员的服务速度是否满意。

a满意b基本满意c不满意

3.您对营业厅的工作人员的服务态度是否满意。

a满意b基本满意c不满意

4.您对目前办理相关业务的各类手续的态度。

a太繁琐b较繁琐c合适d较简略e太简略

5.营业厅是否披露电压质量标准、输电业务流程、电价标准、电力收费项目和标

准等信息。

a是b否

6.您等待办理业务的时间。

a较短b一般c较长

7.您对于目前营业厅的业务划分是否满意。

a满意b基本满意c不满意

8.前台服务咨询台能否为您提供有效帮助。

a尚未体验b完全不能c基本能d完全能

9.您营业厅服务的总体评价。

a满意b基本满意c不满意

10.您对营业厅服务的建议。

谢谢您的参与。

第二篇：移动营业厅服务满意度调查问卷河北科技大学移动营业厅服务质量调查问卷

您好。我是河北科技大学市场营销专业的一名学生，正在做河北科技大学移动营业厅服务质量调查，需要耽误您几分钟时间帮忙填写一份调查问卷，多谢您的支持，谢谢合作。

--------------q1.性別：□男□女

q2.所在年级：年级

q3.您是什么客户：□中国移动□中国联通

（提示：以下问题针对你所拥有的电信品牌，请将您的答案写在题号前）

q4.您对营业厅地理位置便利性》

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

q5.对营业厅内的温度、通风、便利设施

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

q6.对营业厅内标识、宣传资料设置

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

q7.对营业厅内自助终端操作的简便性

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

“q8.对服务人员穿着

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

q9.对顾客履行其承诺的能力

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

q10.对提供服务的是够满足你的需要

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

q11.对相关记录的完备性

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

q12.对提供服务的准确性

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

q13.对顾客提出问题的解决方案

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

“q14.对营业厅营业时间的弹性》