浙江省宁波市江东区行政服务中心参观学习

2012年12月7日本人有幸来到浙江省宁波市江东区行政服务中心参观学习。走进行政服务中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率。

观看了江东区行政服务中心标准化建设后，认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节，就标准化问题我们跟对口部门进行了交流。半天的学习不算长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高。尽管江东区行政服务中心和我们行政审批服务中心有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我们借鉴的地方。

一、为方便项目审批，江东区行政服务中心从各行政审批部门抽调相关工作人员成立行政审批科室，入住行政服务中心，然后整合在一个项目的服务窗口（江东区环保分局成立了行政审批科，设科长1名、副科长1名、工作人员6名，承办的业务只有建设项目和夜间建筑施工）。

二、为体现人性化管理模式，江东区行政服务中心的做法：

1、为保证工作人员的个人隐私，大厅在各楼层安排了悄悄话室1间。

2、为保证工作人员下午有个更好的工作姿态，大厅为各窗口工作人员安排了午休室1间。

3、为方便大厅工作人员查询相关法律法规及相关制度，开通了外网系统。

4、根据季节变化，能合理安排上下班时间。

三、大厅管理机制的问题。考核的问题，江东区行政服务中心为工作人员设立每人每月400元的考核奖；大厅工作人员统一服装的问题；以上几点大厅可以借鉴

第二篇：参观行政审批服务中心学习心得体会参观行政审批服务中心学习心得体会

3月24日本人有幸来到大丰市行政审批服务中心参观学习。

走进审批中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率。

来到二楼，我们通过一段走廊，看见墙上挂着许多宣传图片。负责接待我们的蔡主任边走边介绍墙上的名人名言、曾经来过这里的专家和领导、员工成长的照片。。。。。。大丰市审批中心宣传工作做得如此好，给我留下了深刻的印象。

我们走进一个中型会议室，看到主席台上醒目的横幅标语，显然将有一场演讲比赛。蔡主任解释说他们正在为明天的创优服务演讲比赛作准备，自己也要当一天的辛苦评委。

我们被邀请到一个小会议室，也是对外宣传的场所，观看了大丰市审批中心标准化建设的专题片，认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节，就标准化问题我们跟蔡主任进行了交流。半天的学习不算长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高。尽管大丰审批中心和我们机关事务管理有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我们借鉴的地方。

一、体制不一样。为方便项目审批，大丰审批中心的做法是：抽调各单位的工作人员，然后整合在一个项目的服务窗口。工作人员工资普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核奖。而我们除服务单位外人员都是正式编制，都是吃国家饭的工作人员，由于历史原因，各人文化层次不一样，年龄结构也趋于老化，传统型的人才比较多，遇到新的改革举措，总会遭到一些人的极力反对，所以，要创新，要搞标准化和现代化，困难重重，其阻力是可想而知的。