全力打造政风行风热线亲民品牌(服务品牌汇报材料)

第一篇：全力打造政风行风热线亲民品牌（服务品牌汇报材料）突出“三个平台”建设

全力打造“政风行风热线”亲民品牌

自2004年宜昌市“政风行风热线”开播以来，坚持创新性发展，突出平台建设，着力解决发生在群众身边的、损害群众切身利益的问题，为加强和改进机关作风建设，密切党群干群关系，促进科学发展和构建和谐社会起到了重要作用。2010年，“政风行风热线”荣获全国政府门户网“精品栏目奖”和湖北省纪检监察工作“创新奖”；2011年分别在全国和全省纠风工作会议上进行了经验交流；在“百度”搜索“政风行风热线”，宜昌“政风行风热线”的点击率一直排名前三位；今年，省委常委、市委书记黄楚平批示：我市积极发挥政风行风热线服务功能，在畅通群众诉求渠道，维护群众利益等方面敢于问政、勇于创新，取得了明显成效。

一、夯实工作基础，积极构建“政风行风热线”保障平台

（一）注重加强领导，实行领导保障。市委、市政府始终把政风行风热线建设作为贯彻“为民、务实、清廉”要求的一件大事来抓，市委书记和市长多次检查和召开专题会听取工作汇报。市长李乐成亲自带头走进直播间“上线”，参加全市“政风行风热线”大型户外接访活动，与群众直接对话和交流，协调解决群众反映的问题；市委常委、常务副市长宋文豹同志，市委常委、市纪委书记吴静同志等市领导多次专题研究部署我市“政风行风热线”工作，并亲自参加全市“政风行风热线”1

大型户外直播活动。

（二）注重整合力量，实行组织保障。一是实行上下级部门联动。对群众反映的问题，按照“谁主管谁负责”的原则，由主管部门协调所属单位予以解决；二是实行同级相关部门联动。对需要由多个部门共同解决的问题，由纠风办负责协调，相关部门联合办理；三是实行政府、纠风办、部门与媒体联动。对群众反映的热点、难点问题，由市政府牵头、市纠风办协调，广播、电视、报刊、网络等媒体报道，促使问题得到有效解决。

（三）注重制度建设，实行制度保障。一是健全工作责任机制。市委、市政府制定“政风行风热线”工作实施意见，明确各单位工作职责，严格实行责任追究。二是健全跟踪督办机制。对群众反映的问题，实行全过程跟踪督办，及时将办理情况向当事人反馈。同时，建立联席会议制度，定期召开领导小组成员单位联席会议和相关上线单位负责人会议。三是健全考评考核机制。把“政风行风热线”工作纳入全市经济社会目标、党风廉政建设责任制和行风评议考核内容，突出对“一把手”上线率、群众投诉咨询件办结率、群众满意率等进行量化考核和通报。同时，建立了热线过滤、问题办理和反馈等制度，形成了规范运行的长效机制。

二、创新工作模式，积极构建“政风行风热线”互动平台

（一）现场连线，与电话互动。广播电台在直播时，开通多部电话受理群众咨询和投诉。针对听众投诉和咨询的问题，现场连线相关部门负责人，与听众直接进行对话和交流。同时，

“政风行风热线”还联通市长热线“12345”，市长热线受理的群众咨询和投诉，通过“政风行风热线”督办机制，确保群众诉求得到相关部门的及时办理和回复。

（二）追踪采访，与电视互动。对热点、难点问题，深入到现场和相关部门追踪采访，在电视台《直播宜昌》栏目公开报道，并印发督办函，督促相关部门解决群众反映的问题。对办理情况明察暗访，对问题解决不到位的部门进行通报。今年以来，已发督办函40多件，群众反映问题的办结率达100%。