市司法局深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”

主题实践活动

9月27日，市司法局组织收看省司法厅深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动电视电话会议。会后，就进一步贯彻落实省厅部署，我局要求：一是进一步加强组织领导。要认真贯彻落实省厅党委委员、副厅长周红养的部署要求，对照活动方案，加强指导，认真开展自查分析，明确措施安排，注重机关和基层的联动，深入推进争创活动的实效。

二是进一步统一思想，提高认识。要在律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、司法所等重点行业窗口和服务场所深入推进争创活动，以“创一流服务，让群众满意”为宗旨，明确活动的目标任务，努力实现“四个明显变化”，即：在服务意识上要有明显增强；在服务作风上要有明显改进；在服务效能上要有明显提高；在服务能力上要有明显提升”

三是进一步创新活动形式，丰富活动内容。要认真组织开展“三亮三比三评”，即亮党员身份、亮服务标准、亮服务承诺，比技能、比服务、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，充分展示良好形象。

第二篇：争创“群众满意的窗口服务单位”活动小结争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践

活动阶段性小结

******劳动保险处

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来，我处认真贯彻落实各级会议精神，时刻以群众满意为目标，充分发挥党组织和党员的模范带头作用，改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，切实让人民群众得到了实惠，真正将创先争优活动打造成了群众满意工程，现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、具体做法和所取得的成绩

（一）加强学习，提升素质。

开展争创活动以来，我处更加注重学习，提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，从思想上深入认识创建“群众满意的窗口服务单位”的重要性；二是组织学习《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等一系列法规政策，强化职工依法行政的能力。

（二）围绕中心，优化服务。

（1）开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，根据各人岗位特点，围绕满足群众的愿望和要求，组织党员开展公开服务活动，全面推进争创活动。

一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等，保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向，设立工作人员去向告示牌，同时加强工作人员间的组织调配，保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份，实行挂牌、持证上岗，便于监督，从而进一步提升单位的整体形像。

（2）加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动，在全处深入开展“业务标兵”活动，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务效率，提升服务质量，正确引导窗口单位竖立创新服务理念，在全处形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。

（3）树立“经办即服务”理念。优化服务环境，提高服务水准，坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。