直属局办税服务大厅信息采集之二

进入2012年以来，面对税收征管新形势、新情况，直属局办税服务厅坚持“四个规范“，规范纳税服务建设，打造优质纳税服务。

第一，服务标准制度规范。统一和规范岗位服务方式和服务标准，建

立和完善以纳税人满意度等为内容的纳税服务指标体系，形成统一的纳税服务基本准则，使纳税服务工作做到有法可依、有章可循。

第二，服务岗责制度规范。积极推进岗位责任、执法责任制紧密结合，

推行统一的岗位职责和工作规程，将纳税服务质量纳入工作考核标准。全面落实责任追究制，对出现的问题实施责任追究，以达到规范办税服务的目的。

第三，服务评估制度规范。建立开放的纳税服务评估体系，将纳税人

评价与纳税服务评估挂钩，为纳税人维护自身权益提供畅通渠道。

第四，服务监督制度规范。积极推行公开办税，使办税流程透明化、

阳光化，激活内部监督机制，疏通窗口人员与纳税人之间的沟通渠道，建立公开的、由征纳双方共同参与的监督机制，不断提升优化纳税服务的层次和水平。

第二篇：直属局办税服务大厅廉政建设信息采集直属局办税服务大厅廉政建设信息采集

以弘扬廉政文化、建设高素质队伍为目标，直属局办税服务大厅坚持以廉促管理、以廉树形象、以廉促和谐，以加强办税第一线人员的廉政教育为重点，使办税服务大厅全体干部职工触目所及皆廉政，也为干部职工提供了接受教育的平台，营造了浓厚的清廉氛围。紧密结合税收工作实际，在办税服务厅开展向先进模范人物学习活动，广泛宣传税务战线先进典型。让干部职工结合自身思想和工作实际，撰写廉政心得体会文章，通过演讲比赛、座谈会等形式使全体干部职工学有榜样，赶有先进，充分发挥典型的带动作用。坚持每季一次廉政党课制度。由办税服务厅主任结合自己工作实际，为党员干部讲一堂廉政党课，加深对廉政工作的理解和认识。深入开展警示教育，通过党员电教学习、组织收看案例分析录像片等，让全体干部职工从案例中汲取深刻教训。通过这一系列活动不但提高了办税服务大厅全体干部职工精神面貌，同时也增强了服务意识，提供服务质量获得了广大纳税人的认可。