关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告

各镇广电站、分站，市局有关部门：

自开展“为用户服务，让用户满意”工作以来，各站、各有关部门认真重视，广电形象逐步提升，服务工作逐年规范，服务质量等也日渐提高，关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告。为了更好地服务好用户，进一步强化服务工作的规范化建设，现将中国移动《营业厅服务规范》教学光盘发给你们，请各站、各有关部门组织全体员工集中观看，并逐步按照《营业厅服务规范》中的内容，规范我们的言行及服务程式。

同时，为进一步规范广电系统内部管理，加强广电行业文化建设，市局对广电站相关办公文本格式进行了统一设计，共8个方面。其中《站务会议记录》、《故障投诉记录》、《有线电视用户回访单》由局统一印刷，即将发放。《广电线路巡查、维护记录》、《广播电视安全检查记录》、《机房设备仪器检修维护记录》、《广播电视机房值班记录》、《安全播出重要保证期值班记录》格式也予公布，请各单位按局公布的格式下载、使用，工作汇报《关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告》。同时，要在不同的电脑上做好备份，并按年度将电脑记录刻录成光盘备查。您现在阅览的是工作总结网www.xiexiebang.com谢谢您的支持和鼓励

附：《广电线路巡查、维护记录》、《广播电视安全检查记录》、《机房设备仪器检修维护记录》、《广播电视机房值班记录》、《安全播出重要保证期值班记录》

扬州市广播电视局

2007年8月17日

第二篇：营业厅工作人员服务规范营业厅工作人员服务规范

营业厅是公司的窗口部门，是企业形象、面貌、文明的窗口。工作人员在服务当中的语言、衣着、行为举止，以及对营业厅的布置，都会影响用户对我公司的第一印象和信赖度。为真正做达到公司“以人为本、热情服务、积极拓展”的质量方针要求，对营业厅的服务做出如下要求：

1）仪表：

衣着干净整洁、头发需疏理整洁，女士长发需盘起，男士需刮胡须。

2）衣着：

需按公司规定的着装要求穿着。

3）工作准备：

营业厅工作人员应在当日下班前把第二天需要使用的票据、资料准备齐全妥当，桌面物品收拾干净整洁。

4）接待服务：

前台接待。面带微笑，文明用语。

接听电话。铃响不能超过三次；接听用户电话应礼貌用语，控制好语速语调，不可在电话中与客户发生争执。

5）服务内容：

接受用户水表资料（报装、移表、换表、增容、报停、改银行帐号等）、用户查询、接受管网维修、爆漏信息、发出停水通知、收费、发票打印等业务。

6）服务注意事项：

1、工作人员对填表、报装、收费和安装等业务的讲解要专业、规范；对用户提出的疑问或投诉应当认真对待、细心处理、不能对用户的询问不理不睬，态度随便甚至恶语伤人。

2、资料输入电脑。对用户提交的资料，应在当天录入电脑水费系统，如报装资料过多，可分批录入。

7）柜台注意事项：

1、整洁。营业厅柜台需定时清理做到干净、整洁。

2、上班时不得随意离开岗位。

3、柜台前不得做业务以外事情（例如：阅读报纸、吃东西等）

第三篇：营业厅服务规范.doc移动公司营业厅服务规范

总则

1.目的

营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。为了保证营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服务，特制定本服务规范（试行）。

2.适用范围

本规范是各生产营业部门的服务质量标准，也是营业的服务质量验收依据。本规范适用于安徽移动有限责任公司（某某）分公司所有营业部门。

营业综合设置

一、服务功能

1、营业厅是（某某）分公司面对用户的窗口，是我们企业向用户介绍

业务，了解用户需求，进行产品销售并为销售提供一定服务的重

要部门，是我们企业将通信设施，通信能力和劳动转化为有效的货