警务调查回访工作实践探索

荷塘交警运行"1234"回访模式规范警务调查，健全队伍建设监督常态机制，提升群众满意度。

"一套流程"。对于一年内来过荷塘交警大队办理事务、处理过车驾业务

、缴纳过交通罚款的当事人，荷塘大队都通过电话方式进行警务调查访问，听取其意见和建议，争取其对交通管理工作的理解和支持，获得其满意、基本满意、或者不满意评价。为强化警务回访工作，大队在"硬件"上做到"五个一"，即一间房子，警务回访室；一台设备，含电脑、打印机、警务回访录音盒；一套程序软件；一名专职回访员；一套回访流程。在"软件"上做到"五心"，即爱心、真心、细心、贴心、耐心，即要做到微笑服务、真诚实在、认真细致、体贴周到、不厌其烦。每一个警务回访样本都通过信息采集、电话回访、制表统计、办结再访、回访倒查等五个步骤组成，并根据不同的评价采取不同的工作流程。

"二级倒查"。大队制作了《警务回访制度登记表》、《警务服务评价登记表》、《警务回访制度督察登记表》《承办通知单》、《办理情况反馈单》、《警务调查情况综合考评计分表》等六个表格，将警务调查日常工作表格化、格式化、流程化，并将警务调查结果纳入部门综合考评和个人精细化管理奖考核。围绕群众满意率百分之百的目标，大队还制定了三个百分之百的基本指标，即违法当事人信息采集率100%、违法当事人回访率100%、不满意回访对象见面率100%。对于当事人不满意的警务调查，中队长、室主任要找责任民警谈话、了解事情真相，作出初步处理。大队纪检员要上门走访，办结当事人要求事项，回访倒查责任民警。《警务回访制度登记表》、《办理情况反馈单》等台账的登记使用情况，中队、室每周至少督察两次，大队每月通报一次，通过两级考核、两级倒查、两级督促，确保警务回访落到实处。

"三日办结"。对第一次警务调查回访群众表示基本满意、不满意的或提出其他工作建议的，责任民警自接到《承办通知单》的24小时内主动与群众联系，三个工作日内为群众解释答复完毕，上级明确规定办理时限的除外。《承办通知单上》的时间、《办理情况反馈单》上的时间分别与分管领导督促、办理一栏中的时间相互对应，便于督导工作时限，提高办事效率。

"四项制度"。大队建立《警务回访登记制度》、《警务回访办理制度》、《警务回访督察制度》和《警务回访倒查制度》四项制度，从如何登记、办理、回复、督察以及违反规定如何处理等每一个环节进行了规范，使从事这项工作的民警明确职责，有章可循，各级领导和督察人员抓检查、抓规范有据可依。特别是《警务回访倒查制度》中明确规定，对接待民警和责任民警未按规定时间履行警务回访职责的，一经发现，视情给予通报批评、诫勉谈话；大队分管领导或纪检员未按规定履行警务回访督办、倒查等职责的，也将视情予以通报批评；对不认真落实警务回访制，造成不良影响的，对责任人予以诫勉或停止执行职务。

自"警务回访"制度实施以来，回访样本1265个，大队开展11次专项督察，查阅相关台账6本，核查群众要求办理的各类事项80余件，通过电话、登门方式对群众进行了回访，对督察中发现的个别民警服务态度差、个别单位登记不够规范等问题，提出8条督察建议，切实确保警务回访叫群众放心，让群众满意，队伍纪律作风明显改观。

第二篇：警务工作调研调查报告警务工作调研报告