规范化服务上台阶抄写内容

一、创新理念上台阶。创新是灵魂，思想是先导，行动是体现。我们的规范化服务去年打基础，今年上台阶，做好规范化服务上台阶是今年规范化服务的主题。规范化服务上台阶，首先是思想认识的上台阶。一是进一步牢固树立规范化服务是吃饭工程、生命工程和发展工程的思想意识，以“日子天天过，规范化服务天天做”的决心和信心，时时刻刻坚持做好规范化服务。二是要深化对规范化服务的思想认识，要认识到规范化服务不能只停留在装潢门头，统一服装，服务动作规范等方面，而是要在此基础上创新思想理念和方法，达到客户满意甚至是喜出望外或感动的效果。规范化服务的核心就是在合规合法的基础上使客户满意，客户满意了，规范化服务也就做好了。规范化服务的目标不能停留在增加点存款、赢得点好评的层面，而是要使规范化服务在农信社业务经营管理各个方面得到执行，实现农信社全面、健康、快速的跨越式发展。三是要增强紧迫意识。规范化服务上台阶是一场竞赛，全市农信社比赛起跑的哨声已经吹响，踏踏实实的遂平农信人、不怕艰难的遂平农信人、开拓创新的遂平农信人，在这场竞赛中决不能落后，落后不是遂平农信人的性格。我们必须克服小进既满、沾沾自喜的思想，必须克服松懈和厌烦情绪，增强紧迫感，理清思路，制定措施，卓越执行，在竞赛中领先，实现“服务上台阶，发展跨越式。”

二、拓展领域创新服务上台阶。规范化服务不能只停留在表面，要随着时间的推移，客户需求的提升，与时俱进，拓展领域，不断创1新服务方式方法，达到客户满意。规范化服务要从柜员走向客户经理，从基层走向机关，从员工走向领导。规范化服务走向客户经理，就是要求客户经理增强服务意识，杜绝吃拿卡要不良行为，规范言行，提升素质，研究客户需求，千方百计营销更多更好的客户；规范化服务走向机关，就是要求机关要关注基层需求，为基层在拓展业务上提供及时周到的帮助与严密细致的管理支撑；规范化服务走向领导就是要求各级领导要研究客户，研究市场和员工拓展业务等方面的需求，出好思路，出好办法，组织全员落实好服务思想和措施，实现客户满意，业务发展。实施以上“三个走向”就是落实“上级服务下级、领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的理念；创新方式方法，凝练“以客户为中心，以客户满意为目标”的“真气”，并将之浸透到农信社经营管理的各个方面和每个服务对象的内心。

三、完善细节上台阶。细节是素质的体现，细节决定成败。要从一点一滴的小事做起，从擦亮一块玻璃、讲好一句话、规范一个动作、办好每一笔业务、接待好每一个客户抓起，让服务成为一种习惯，让注重细节成为服务的一种习惯，让研究细节上创新成为服务创新的习惯，让客户从细节处感动。

四、创新考核评比上台阶。不断创新完善违规积分制、检查监督制、每日晨会制、大堂经理制；执行违规必究制、定期通报奖罚制、优化服务环境制、督导检查同奖同罚制、服务明星展示制，多策并举，促进规范化服务上台阶。

五、规范管理上台阶。规范管理是规范化服务的延伸，要以规范化服务为切入点，夯实内控与规范管理的基础，以规范意识为先导，2以规范的习惯为保障，将“指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度”落到实处，形成内控严密、管理规范、服务优良的格局。

六、合规与服务共同上台阶。合规就是按制度办事，按流程操作；规范化服务包含着合规，就是在合规的基础上达到让客户满意，两者一脉相承，互为促进。要把规范化服务与“合规建设提升年”结合起来，同步推进。在合规上做到“操作零差错，违规零容忍”，硬起手腕抓合规，持之以恒求实效。