医院电话咨询技巧

一、技能篇

1、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、

诊疗时间、医疗费用等必备的知识

机构性质：股份制医院，和北大医院的性质是一样的（给患者信任的感觉）

经营理念：诚信行医服务至上（诚信：严守价格诚信，建国医院的诊疗的所有过程都是公开、透明的，严格根据病人的实际病情开方，并会主动向病人讲解治疗方案（仁济医院的例子）服务：做到给转诊的病人免挂号费、不排队、找专家就诊，这些都要在病人咨询的时候传达给病人诊疗特色：实行全程陪伴服务、一刻钟聊病制、首诊负责制：医院、科室、医师三级（医院对诊疗范围内的病人一律不得拒诊非诊疗范围内的病人如病情危重，危及生命的情况下应就地抢救，属下列情况可以转诊：

1、非诊疗范围内的病人；

2、病人及家属或单位要求转院者；

3、病情确需要住院或留观，但因为医院无床位，若病情允许转运时）、专家互动会诊制

设备：男科：六大科室的主要治疗设备及该设备的治疗好处

前列腺：沃尔曼效果：目前国内有少数医院引进该项技术，临床使用效果经试验极佳，患者普遍反映良好，所以深受欢迎，有效率达到98%以上，关键是无损伤，疗效快，值得推荐，无创、不开刀、不住院、无痛苦、高效安全

性功能障碍：

不孕不育：

生殖整形：

生殖感染：pdt

泌尿结石：

妇科：

专家队伍：周洪涛刘华平（泌尿外科主任）雷品宏（男性不育科主任）王德超（副主任医师）王家辉（泌尿外科主任）魏益民（泌尿外科主任）陈波（泌尿外科主任）王岩（副主任医师）杨林峰（泌尿外科主任）黄国斌（泌尿外科主任）从工作年限、对哪些疾病有丰富的临床经验、获得的奖励，深受广大患者的好评诊疗时间：问诊时间、治疗时间（疗程）

医疗费用。深圳建国医院属医保定点单位，价格规范，收费价格由市物价局、市卫生局等机构制定并严格监督，大力推行规格化医疗价格服务，患者从入院到出院所产生的一切费用项目出示明确医疗费用清单。

2、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医

3、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来

源等）

4、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人

才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。

第二篇：招商咨询电话技巧总结招商咨询电话回访绝招

一、提高电话中感染客户的能力（电话主要的目的在于传递一种良

好的感觉，用自己的专业度和自信的态度去影响客户，要变被动为主动）

1、积极的心态

积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。

积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的心态会形成积极的行为。积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。

举个简单的例子，以前一个电话销售人员告诉我这么个事情：他正在与一个很重要的客户谈一笔对他来讲很重要的业务，客户已处于决策最后关头，他想打个电话给这个决策者，但他又不敢，他担心他所得到的是他不愿意看到的结果。在他的脑海中一次次地重复着他被客户告知他们已经没有希望的情景，这其实是他自己的幻想。最后，当他经历了长时间的痛苦后，在无可耐何的情况下，有气无力地、勉强给客户打了个电话，结果发生了什么事情。在电话线的那一端，客户很热情地告诉他：他们已经决定与他合作了。这个销售人员听后长长地舒了一口气。