行风评议方案
根据市纠风办和市县卫生局安排和部署,以争创“二级乙等医院”为契机,切实加强医院医德医风建设,解决群众“看病难、看病贵”的问题,进一步推进党风廉政建设,优化内部环境,构建社会主义和谐社会,经院办研究决定,在全院开展民主评议医院行风活动,制定实施方案如下。
一、总体要求
医院民主评议医院行风活动,要全面贯彻落实党的十八大会议精神,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持“标本兼治、纠建并举”的方针,以民主评议为手段,着力解决医院存在的损害群众利益的突出问题,切实加强医德医风建设,促进医院健康发展,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、组织领导
成立以院长为组长、副院长为副组长,班子成员为成员的民主评议医院行风工作领导小组,负责对评议工作的组织领导。领导小组下设办公室在纪委办公室,何燕同志任办公室主任。领导小组负责对全院各参评科室的行风工作进行民主评议。“一把手”负总责,班子成员“一岗双责”,职能部门各负其责,明确分工,落实责任,统筹兼顾,使评议活动规范有序进行。
三、评议范围
全院各临床科室(含门诊、病房)、医技科室、职能科室、后勤科室。
四、评议内容
1、执行卫生政策方面。执行中央、省市卫生政策和法律法规整体较好,无明显违纪违规现象发生。
2、行政管理方面。(1)医院政令畅通;(2)医院行政管理公平、公正、一视同仁;(3)医院各项管理制度和措施落实、有效、到位;(4)医院物资药品采购程序规范、公平、公正、公开。
3、廉洁行医方面:(1)无乱收费现象;(2)无索、拿、卡、要现象;
(3)在医疗活动中没有接受礼金、礼品和请吃、请喝现象;(4)不存在开大处方、人情处方、搭车药、做人情检查和治疗现象;(5)没有私自收取现金和立科室小金库现象;(6)无药品和开单提成现象。
4、办事效率方面。(1)落实首问、首办、首诊责任制;(2)在规定时限内及时完成医疗文件的书写、记录工作;(3)办事优质、高效、医疗工作无差错;(4)及时完成对病人的治疗和检查,缩短住院周期。
5、诚信服务方面。(1)向社会公开承诺;(2)及时向社会公布有关收费标准,向住院病人提供一日清单;(3)投诉、举报渠道畅通,受理方式公开,接受社会各界的监督;(4)服务行为规范;(5)工作中没有推诿、扯皮现象;(6)强化了服务意识,杜绝顶、冷、硬等不良现象;(7)建立健全院内外医德医风监督体系。
五、方法步骤
按照“统一组织、分级负责、上下联动、分类评议”的原则进行。
(一)评议行风采用的方法
采取问卷调查、暗访检查、公开评议和组织自查四种形式进行,结果公开透明。
1、问卷调查。问卷调查采取专项调查和抽样调查两种形式进行。
临床、医技科室每月对行管、后勤科室进行测评,医院每月组织门诊、住院患者或者医院职工对临床、医技科室进行测评,通过填写专门设计的调查表的方式进行;抽样调查由出院患者在办理出院手续之前填写问卷调查表,或者定期定量随机向门诊病人发放调查表,了解病人满意度和具体问题、建议。
2、暗访检查。暗访检查采取邀请行风监督员评分、电话暗访等方式不定期进行。邀请行风监督员对诊疗过程中医院服务,尤其窗口服务质量进行评价,定期反馈;采用不定期电话暗访的方式,考察窗口服务礼仪执行情况等。
3、公开评议。公开评议通过反馈问卷调查和暗访检查结果、点评不当医疗文书、畅通投诉渠道等方式广泛听取意见。
(1)反馈评议。医院行风评议办公室就问卷调查和暗访检查中所反映出来的问题,经过归纳疏理后,向医院行风评议领导小组汇报,并召开医院相关部门、科室负责人会议进行反馈。
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