关于提高博物馆讲解服务水平的思考

讲解是以陈列为基础，运用语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的工作，是博物馆一项十分重要的业务工1

作。讲解员是沟通博物馆和社会的桥梁和纽带，是博物馆发挥宣传教育功能的重要手段，是博物馆、纪念馆的名片。讲解服务使参观者从耳听目染中，直接获得鲜明而确实的知识，服务质量和水平直接影响着观众的接受程度和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区的形象。如何做好讲解工作.成为一名优秀的讲解员，是每一个讲解工作者必须思考的问题。随着社会的进步和观众文化修养及需求的提高，对讲解员的要求也越来越高，作为一名合格的讲解员仅仅满足背熟讲解词是完全不够的，还必须具有广博的知识层面、较高的学识水平、完备的知识结构和运用知识的能力、驾驭语言的技巧。这要求讲解员在进行文博宣传工作时，要不断地改进讲解技巧，完善讲解内容。

一、博物馆讲解工作的特点

讲解工作作为博物馆社会教育的一种手段，它与演讲、朗诵、讲故事、演戏不同，也有别于教师讲课和考古发掘报告。尽管它们都不同程度地具有思想教育、知识传播和审美功能，但博物馆讲解有自己的特点：第一，是实物性的思想传播与知识传递。这是由博物馆的特征决定的，“博物馆作为一种事物运动形式，可以说自始至终是围绕着‘物’进行的”。以实物为依据向观众传播正确思想与文化知识，服务于社会，是博物馆讲解存在的基点，离开实物的讲解不能称其为博物馆讲解，只能视为文物、标本报告或文物、标本介绍。博物

馆展出的藏品是某一时期文化的精髓，对观众具有强烈的吸引力，讲解员的首要任务就是将文物展品的历史价值、科学价值、审美价值准确而生动地介绍给观众。由于真实物的存在和精辟有趣味的讲解，令观者信服，易于接受，也便于鉴别，在进行实物性思想传播与知识传递，不仅可提高人们的文化知识水平、科学水平，而且对弘扬发展文化，促进社会主义精神文明有着重要作用。第二，直观性审美引发。虽然博物馆陈列配有图片、文字说明，可引导观众欣赏文物、标本，但具有魅力的仍是对文物、标本的直观鉴赏，直观性为文物、标本审美提供了令人折服的基础。第三，双向情感的投入。讲解员既要热爱文物、标本又要热爱观众，二者的情感投入融为一体，方可称为真正的博物馆讲解，舍其一面都不算好的讲解。二者全无则是失败的讲解。讲解是以自己对文物、标本的深厚情感来感染观众，共同进入文物、标本和知识与审美的领域，用对观众热爱获得观众的信任，架起文物、标本与观众交流的桥梁，因此，讲解员双向情感的投入既是博物馆讲解的显著特点，也是讲解成功的奥秘。

二、讲解员素质是宣教工作水平高低的关键

博物馆作为展示自然发展、人文历史、科学技术、民族风俗等的文化场所，是一个城市或地区对外开放的重要窗口。博物馆的宣教工作是面向广大观众的，宣教工作的效果是通过宣教人员的举止、言行来体现的。因而，作为宣教工

作者，自身必须具有崇高的事业心和责任感，并且不断提高思想素质和业务水平，才能适应新形势下博物馆宣教工作的需要。

1、丰富的专业知识

讲解本身就是知识和语言的结合，为了使观众的知识准确有序地融入讲解当中，讲解员必须不断提高自己，利用闲暇时间通过不断学习来充实自己，大量查阅资料，并向专家请教。只有熟练掌握专业知识，把自己了解掌握的专业知识巧妙地融会贯通于讲解内容中，才能取得良好的讲解效果。

2、因人施讲的能力

讲解员所面对的观众，由于年龄、兴趣、需求和文化层次各不相同，因此，它们参观的目的也不相同，这就要求讲解员熟悉陈列内容，准备不同层次的讲解词，在尽可能的条件下因人而讲，来适应不同观众的需要。

3、运用准确、优美的语言