郝家营乡“五心”做好信访工作

近年来，郝家营乡一直把信访作为党和政府的一项重要工作来抓，按照“属地管理，分级负责”、“谁主管，谁负责”的原则，充分发挥“五心”，认真做好每件信访案件。

一是有信心。乡干部站在检验党的执政能力的高度上，顾全大局，着眼长远，迎难而上，解疑释惑，信心满怀的做好信访工作。

二是有诚心。时刻牢记为人民服务的宗旨，用真心、真情、真心、真力与群众交流，为群众办事。

三是有耐心。信访工作繁琐复杂，群众素质参差不齐，信访干部放下架子，晓之以法理，动之以真情，耐心细致地做好群众的思想工作，使怀着怨气而来的来访群众满意而归。

四是有细心。群众利益无小事，不管群众诉求的正当利益是大是小，都不厌其烦，把群众当作自己的亲人，认真了解情况，耐心做好说服工作。

五是有恒心。要持之以恒，树立长期奋战的思想，把信访工作作为联系群众、关爱百姓的德政工程和构建和谐社会的重要工作来抓。

2010年以来，该乡现场解答群众政策咨询52人次，受理并落实退耕还林，粮食补贴、高速路占地等方面的咨询28件，并逐一进行了督导落实。（韩济芸）

第二篇：以四心做好信访工作以“四心”做好企业信访工作

企业的信访工作不仅关系到企业的稳定，也涉及到社会的和谐稳定。当前，随着《劳动合同法》的实施、物价指数的不断攀升，以及企业内部改革的深入，职工法治意识的增强，职工要求提高收入维护自身利益的期望值在增加，这对于效益不稳定或生产经营困难的企业来讲，极可能导致信访人员数量增加、信访次数增多和个人的信访频率提高。对此，我们应引起足够的重视，在牢固树立科学发展观、以人为本的基础上，依靠耐心、热心、细心、责任心做好信访工作，以维护职工正当权益，有效保持企业稳定。

一、在信访接待方面要有耐心和热心。大多数人除非不得已，一般较少上访，尤其是越级上访。职工或其他类别的人员到企业上访，直至到企业主要领导处上访，主要原因是本人的实际利益受到了一定程度的损害，或自己认为自身利益受到了不应有的损害，或组织上没有完全满足自己的需求。来访人员对解决问题的期望值一般比较高，有的上访人员不达目的不罢休，成为老上访户、企业的“常客”。从上访人员的心理和行为分析，上访人员往往带着不满情绪上访、带着怨气上访，有的上访人员情绪极不稳定。表现在反映问题时语言尖刻、语气强硬，“火药味”很浓。作为负责接待来访的人员，切记上访者与接待信访者在人格上是平等的，因此应有足够的耐心聆听上访人员的申诉，不管其提出的要求是否合理，都不宜使用生硬的对话语言，流露出不耐烦的思想和情绪，或轻易打断来访者的申诉。要根据来访人员的特点，不急不躁、心平气和地做好双向沟通，既不轻易表态、也不急于答复问题。同时对来访人员要有热心，一张笑脸、一句温暖的话语往往会打动来访者，使矛盾钝化，收到事半功倍的效果。

二、要有细心。信访问题往往比较复杂棘手，有的问题牵一发而动全身，若处理不慎重，会给企业整体稳定带来不利影响。因此，对来访人员反映的问题要细心深入地加以分析，注意观察来访者身体语言，以掌握来访人员的真实动机，不为假象所迷惑。对信访人员反映的问题，不能完全听之信之，或一概的肯定、否定，在难以鉴别真伪和主要情况不明了时，应以客观的态度、实事求是的精神做好全面细致深入的调查，以寻找好解决问题的突破口。

三、要有责任心。责任心是做好一切工作的基础和关键，这对信访工作也不例外。责任心体现在：

1、对信访工作高度重视，充分认识到做好信访工作是构建和谐社会、保持企业稳定的重要方面。

2、要有大局意识，不能仅仅站在本单位、本部门的角度处理信访问题。