市地税局为民服务创先争优实施方案

印发《全市地税系统窗口单位为民服务创先争优

活动实施方案》的通知

各县、市、区地方税务局，市局各科室、各直属、派出机构：

现将《全市地税系统窗口单位为民服务创先争优活动实施方案》印发你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二〇一一年八月三十一日

全市地税系统窗口单位为民服务

创先争优活动实施方案

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为认真贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，推动全市地税系统各窗口单位切实改进工作作风，提高服务质量，努力为群众干实事、办好事、解难事，真正把地税部门创先争优活动建成群众满意工程，现就全市地税系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动，制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握“聚财为国、执法为民”宗旨，扎实开展“为民服务、创先争优”主题实践活动，组织引导地税系统基层党组织和党员思路向惠民汇集，工作向利民凝聚，作风向亲民转变，切实发挥税收的职能作用，更好地为经济社会发展服务、为纳税人服务、为党委政府决策服务，努力在完成税费任务、规范管理、队伍建设、行风建设、改革创新等方面创先争优，全面提升创先争优活动实效，为全市地税事业“十二五”发展开好局、起好步提供坚强的组织保证。

二、目标任务

全体党员、干部职工要围绕中心工作任务，确立以人为本、民生为重、服务先行的导向，从各自工作岗位出发，—2—

积极参加“为民服务创先争优”活动。“为民服务创先争优”活动的目标任务是“维护和谐征纳关系，创一流地税窗口形象”。

一是要增强服务意识，改进服务作风。坚持全心全意为人民服务的宗旨，强化日常管理，改进工作作风，坚决纠正干部职工中存在的“庸、懒、散、软”现象，坚决防范门难进、脸难看、事难办的问题发生。

二是要加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大法律法规、税收政策、业务知识和岗位技能的培训力度，努力把党支部建设成为党员政治强、业务精、服务优的战斗堡垒，不断带动本单位服务能力和服务水平的全面提升。

三是要依法依规办事，提高服务效能。坚持依法办税，依规办事，公正执法，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

四是解决突出问题，提升服务水平。要认真倾听纳税人的意见，努力满足纳税人的合理需求，切实解决纳税人反映的热点、难点问题，努力提高纳税人对税收工作的满意度。

三、活动措施

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结合窗口工作实际，广泛开展多种形式的创先争优活动，深化“五亮五比五创”，努力创建形象鲜明、主题突出、内涵丰富的纳税服务品牌。要突出纳税服务，密切征纳关系；突出调查研究，明确服务内容；突出比学赶超，提高服务水平；突出解决问题，增强服务实效；突出兑现承诺，扩大服务效果。

（一）“评星挂牌”活动。根据服务质量、行为规范、工作业务量、执行制度情况，按照态度优良、仪表端庄、环境优美、高效快捷、质量优异等具体标准，结合纳税人评价和办税服务厅视频录像资料，在办税服务厅（点）全体工作人员中每月评选若干名“纳税服务明星”，年底在月度服务明星中评选产生年度纳税服务明星，并在大厅公示栏中进行挂牌公示。服务明星挂牌上岗，带头实行微笑服务，在服务纳税人的过程中切实发挥典型示范作用，使干部职工“比工作、比服务、比奉献”，不断提升地税窗口良好形象，引导和教育全体党员“学先进、比技能、争一流”，更好地服务税收工作大局。

（二）“重礼仪，比奉献，服务文化在窗口”活动。结合办税服务窗口特点，把开展“重礼仪，比奉献，服务文化在窗口”活动作为地税部门服务为民创先争优活动的—4—