外呼现场纪律制度
公司员工纪律守则
为了严肃劳动纪律,提高办事效率和服务质量,确保各项工作任务完成,制定本制度。
第一条、工作人员必须端正自己的态度,无故在上班期间躺着、走动、说话等状态打客户电话,否则扣1分。
第二条、不得在机房用餐、吃零食等,一经发现扣1分。第三条、上班时间不得用营销电话打私人电话,一经发现扣1分。
第四条、上班时间不得在电脑上浏览网页、聊、玩游戏等与
工作无关的事情,一经发现扣1分。
第五条、上班时间不得交头接耳,影响他人工作,否则扣1分。第六条、上班时间不得大声喧哗,影响他人工作,否则扣1分。第七条、休息时间不得过长,特殊情况则特殊对待。第八条、不得到别人的坐席上走动,影响别人工作。第九条、不能成群结队上厕所,时间不能太久,如有特殊情况向值班长说明。
第二篇:外呼运营现场管理规章制度及考核办法嘉丽购物有限责任公司
会员价值部外呼运营处ob组
外呼运营处ob组现场管理规章制度及考核办法
一、目的
为加强组员规范化管理,提高组员的日常作业效率,特制定本制度,ob组全体成员严格按本制度执行。
二、范围
本制度适用于ob组全体人员。
三、制度内容
1、早例会制度
1)时间:每周一至周五9:00-9:15;2)参与人员:ob组全体工作人员;
3)内容:传达公司最新动向和旨意,对工作进行总结,工作中发现的问题及时予以纠正和沟通,进行合理化工作部署;4)开会时间需严格控制在15分钟内,员工站姿端正,禁止开会过程中随意喧哗和走动;
5)任何人不得无故缺席,如有事假或病假,需提前向班长进行报备,考核办法:
违规考核绩效1分/次,并直接纳入该月kpi考核中。
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2、行政管理制度
1)上班时间任何人不得擅离职守,迟到或无故早退;2)上班时间禁止串岗、聚众闲聊;
3)实行轮流清洁办公区域,各人需随时保持桌面整洁和卫生;4)上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志,禁止闲聊、浏览与工作无关的网页、禁止听歌,玩在线游戏,手机游戏等等与工作无关的事宜;
5)办公区域内禁止吸烟,嚼槟榔,如有需要,请您移动到办公楼以外;
6)办公区域严禁发生争吵、打架斗殴等有损公司、部门形象的行为;7)严禁将公司资产带出办公区域;
8)严禁利用公司系统上传文件、视频、音乐等资料;严禁下载公司内部的文件、视频、音乐等重要资料;9)进入办公区域必须佩戴工号牌;
10)进入办公区域手机必须调为静音或关机,如有特殊情况请在进班前报备班长;
11)在机房办公区域内,请放低音量,禁止大声喧哗、出现不文明用语;
12)台席物品摆放不得随意更改;
13)请不要在机房中随意穿梭,跨区域走动时,请走通道,上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好,并注意桌面整洁;
14)机房内保持坐姿端正,不能躺,卧在台席上、不得将脚置于主机箱上;
15)除液体饮料以外,机房办公区域禁止出现食物,如有需要请您移动到就餐处;
16)损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备,需照价赔偿,详情请查阅嘉丽购物有限责任公司会员价值部
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附件价格赔偿表;
17)下班前整理台席,关闭电脑主机及显示器,清理私人物品由后门出,所有废纸、包装袋等请在下班时一起带走;
18)非工作需要严禁员工带领外来人员随意进出呼叫中心办公区域。
考核办法:
1、第1-8条例有违反以上管理要求的直接考核,违规考核绩效1分/次;情节严重者考核绩效5-10分/次,或将按照公司制度退回人力资源部处理;
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(请认真阅读下面的提示信息)