中国移动满意度调查默认报告 1

第一篇：中国移动满意度调查默认报告1中国移动满意度调查

目前中国通信行业现状是由移动、联通、电信所垄断。有网友表示三家企业对于服务、流量套餐、收费情况等多方面存在不合理之处，为了解网友对通信公司满意度方面的信息，特意做一份关于中国移动的满意度调查。该问卷不记名，回答无对错之分，谢谢合作，祝学习进步。

第1题你对移动的流量套餐是否满意。[单选题]

第2题你对中国移动营业员的服务质量感觉怎么样。[单选题]

第3题你对自助渠道的满意度评价如何。[单选题]

第4题你对网络质量的满意度评价如何。[单选题]

第5题你对移动的终端活动丰富程度的满意度评价如何。[单选题]

第6题你对移动资费的满意度评价如何。[单选题]

第7题你对移动投诉处理的满意度评价如何。[单选题]

第8题您满意中国移动在疑问解答方面给出的答案吗。[单选题]

第9题你对中国移动总体感觉如何。[单选题]

分析。从整体上看，客户对中国移动的满意度处于“一般”水平，其他选项相对少一点，特别是最后一道“对中国移动总体感觉如何”一般的比例既然达到46.51%，而非常满意只有6.98%，除了自助渠道满意度达到30.23%高于其它选项外，剩下的都是“一般”的值比较高。而导致这方面不满的因素是由于中国移动对各种套餐的收费、服务水平、问题处理结果等方面的不足所引起的。各种问题的堆积不利于获得客户的认同，直接影响商品的销售，不利于提高企业竞争力，提高企业管理水平。

第二篇：中国移动客户满意度调查研究北京邮电大学网络教育学院

毕业设计题目：中国移动

设计

客户满意度调查研究

内容摘要

近年来，我国通信业经历了并正经历着飞速的发展和巨大变革，通信业的市场竞争也日益激烈，目前市场竞争已从价格竞争、技术竞争转变为价格、服务和业务创新等综合性的竞争。其中客户竞争面的最重要因素为服务质量与客户满意度的高低程度。

本论文从客户服务满意度对电信企业运营的重要性入手，介绍了客户满意度的相关理论，对服务的内涵与特征、现代企业服务理念、客户满意的内涵、电信客户的让渡价值及其在提升客户满意度方面应用等进行了阐述，并论述了服务质量与客户满意度的关系。

本文应用客户满意度调查的基本方法，结合电信行业特点设计了客户满意度指标体系，建立了客户满意度指数评价模型，明确了各项指标的内容和含义。本文以中国电信兰州分公司为例，着重介绍了客户满意度的实际调查结果，对中国电信兰州分公司客户满意度存在的问题进行分析。最后，对怎样做好客户满意度工作给出了相应的结论和启示，包括做好服务的针对性问题、合理控制客户期望、及时处理客户的投诉、及时开发新业务、重视老客户的需求等。希望本论文所进行的研究能对中国移动咸阳分公司提升、改善客户服务和满意度有一定的借鉴意义。

关键词：中国移动，客户满意度，调查研

目录

一、绪论………………………………………………………………………………1

（一）客户满意度调查研究背景和意义……………………………………………1

1、客户满意度调查研究背景…………………………………………………………1

2、客户满意度调查研究意义…………………………………………………………2

（二）论文研究的目的和对象………………………………………………………2

1、研究目的……………………………………………………………………………2

2、研究对象……………………………………………………………………………2

（三）论文的结构与研究方法………………………………………………………3

1、论文的结构…………………………………………………………………………3