急诊科创优质服务提升月活动方案

金秋十月，我院开展“创优质服务提升月”活动，为落实“质量立院，人才强院，文化兴院，依法治院”的活动方略，使全院职工进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，立足本职，尽职尽责，实现优质服务品牌医院的目标，急诊科全体医护人员对如何提高服务质量进行了系统的学习，并制定了以下学习计划：

1.10月19日对医院下发的“创优质服务提升月”活动方案进行整体的学习与讨论，对以往工作中的不足之处进行总结，并制定一套适合急诊科医护人员的学习方案。

2.10月20日对急诊科以后的服务方向进行讨论，以实现医疗技术零缺陷，医疗服务零投诉，医患沟通零距离的目标，做到以病人为中心，服务自始至终，力争让每位就医的患者满意、放心。改善就医环境，改变就医流程，缩短病人的诊疗等候时间。

3.10月22日对医院下发创建“无烟医院”实施方案进行学习，明确创建“无烟医院”的总体目标，实施过程及责任关系。

4.10月23日对急诊科的诊疗常规进一步规范，提高疾病的诊疗水平，为达到医疗技术零缺陷，医疗服务零投诉，医患沟通零距离的目标努力。

5.10月24日针对急诊科工作和管理中存在的问题认真整改，自查自纠，并制定急诊科以后的工作和管理方案。

6.10月26日学习实施“热情迎、主动问、专心听、耐心讲、真心帮、亲切送”的人性化服务，与病人沟通懂礼貌，句句礼貌用语。

7.10月28日对如何提高医患沟通能力进行学习，并开展“如果我是一位病人”换位思考大讨论活动，明确自己在工作中的位置。

8.10月30日对如何加强提高思想道德教育，强化文化建设，加快精神文明建设步伐进行学习。

通过以上学习计划，急诊科全体成员为提高服务质量深入的学习及讨论，明确今后的工作目标，认清自己在医院发展中的工作位置及责任，做到想患者之所想，急患者之所急，解患者之所难。

第二篇：急诊科优质服务方案及措施急诊科***年优质护理服务方案及实施措施

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一、指导思想

坚持“以病人为中心”，深入开展“感动服务”，在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、组织结构

组长：＊＊＊

＊＊＊成

员：＊＊＊

三、活动目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础护理，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作提升服务

内涵，持续改进护理质量。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

四、工作计划及实施方案

（一）制度新完善

1、建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准、明确岗位职责，规范职业行为。

２、明确临床护理服务内涵、服务项目并予以公示。３、实行护理组长负责制，责任护士、不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。加强基本能力及素养的培训。

４、将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。