关于开展效能建设明查暗访的实施方案

一、指导思想

坚持以三个代表重要思想和科学发展观为指导，围绕建设办事高效，运转协调，行为规范，公正透明，廉洁勤政的行政服务理念为主题，以创优全街道经济发展环境，增强经济综合竞争力，按照街道干部作风整顿动员大会的要求，切实解决窗口单位效率低下、机关工作办事推诿、作风散漫、基层站所不作为、乱作为等问题，不断提高工作效能，创优发展环境。

二、查访范围

1、街道15个社区；

2、街道直属单位和各站所；

3、街道便民服务大厅。

三、主要内容

1、机关制度建立和执行情况，开展四查。一查工作纪律。看上下班考勤，在岗情况及请销假制度执行情况；二查工作质量。对照岗位职责，看工作日志、查工作计划、进度及日常工作情况；三查工作作风。看服务态度是否生、冷、硬，是否存在门难进，脸难看，话难听，事难办的情况；四查工作效率。看在岗服务办事效率，工作制度执行情况。

2、行政效能建设方面的制度建立和执行情况，主要有。一次告知制、首问责任制、限时办结制、超时默认制、岗位责任制、服务承诺制、行政不作为和过错责任追究制等。

3、便民服务大厅有关规定的执行情况，主要包括。（1）窗口工作人员在岗在位情况；（2）群众满意程度。

4、服务承诺兑现的情况，主要检查一次告知制、首问负责制、限时办结制、超时默认制的执行情况。

5、政务公开、办事程序和公开、承诺公示情况。

四、访查方法

这次检查采取明查与暗访相结合的方法。一是现场查看窗口单位工作人员的在岗情况、办事程序和服务态度；二是全程跟踪暗访办事效率、服务质量及服务承诺制、限时办结制等制度的落实情况；三是电话随机抽查文明用语使用和服务态度以及在岗情况。

五、办结处理

每次明查暗访的情况都要在新闻媒体公开，对好的单位和个人进行表扬，对违反机关效能建设规定的人和事进行通报批评。对情节轻微的人和事，责令写出检查，督促整改；对严重违反纪律的按照有关规定严格进行责任追究；对情节严劣，造成严重政治后果和社会影响的，立案查处，从严追究，决不姑息。

六、几点要求

1、全街道各社区、直属各单位，特别是各窗口单位，一定要高度重视，自觉加强组织建设、制度建设和队伍自身建设。进一步加强对单位工作人员的教育、管理和监督，健全工作制度和工作纪律，创优工作，创优管理，创优服务。

2、街道作风整治办明查暗访成员以及新闻记者要严格遵守工作制度和工作纪律，严于律己，严格监督检查，严肃责任追究，做到公正执法和廉洁执法。

3、凡是被街道效能办通报、处分和进行责任追究的单位和个人，年终考核一票否决，被市效能办通报批评或被县效能办连续多次通报的，从严处理。

第二篇：明查暗访实施方案明察暗访计划实施方案

一、明察暗访资料采集标准篇二：明察暗访工作方案

明察暗访工作方案

为进一步贯彻落实中央“八项规定”狠刹“四风”，根据委局机关的部署，现制定明察暗访工作方案如下。

一、时间安排

明察暗访时间为6月25日-6月26日。

二、检查单位

三、主要内容

（一）规定贯彻情况。主要检查贯彻落实中央“八项规定”、省委“六条意见”纠正“四风”问题等规定的细化完善、安排部署、落实执行情况。

（二）三重一大执行情况。主要检查。对重大事项、重要人事任免、重大项目以及大额度资金使用等情况是否采进行报备。

（三）三公经费情况。主要检查。用公款旅游，用公款超标准接待、相互违规宴请，用公款报销或支付应由个人负担的费用等行为。

（五）工作纪律情况。主要检查。工作时间缺勤脱岗、懈怠懒散，上网玩游戏、聊天，服务态度粗暴、效率低下，

对服务对象吃拿卡要、推诿扯皮等行为。

四、方式方法