擦亮文明金融之窗 敞开优质服务之门 高磊

第一篇：擦亮文明金融之窗敞开优质服务之门高磊擦亮文明金融之窗敞开优质服务之门

自2013年被自治区银行业协会评为“文明优质服务示范单位”以来，农发行赤峰市分行营业部坚持“以客户为中心”，诚心、用心、细心为客户服务，为客户提供一流优质高效服务。同时，通过多种多样的形式，不断强化服务意识，提升服务质量，树立服务品牌。

农发行赤峰市分行营业部多年来一直秉承“服务创造价值”的理念，下大力气打造窗口服务，其目的不仅是要提高窗口服务的质量，更是要使之成为一种文化。为此，农发行赤峰市分行营业部党支部，立足实际，通过走访客户、与窗口一线人员座谈，大量征求意见建议，历经两个月的时间，编纂了《中国农业发展银行赤峰市分行营业部文明优质服务手册》，并印发至一线窗口工作人员，做到人手一本。窗口服务人员通过每日的晨会，对手册进行学习，通过每周三下午进行集中学习交流，达到互相学习的效果。服务手册的印发使文明优质服务成为“家常饭”，同时也提供了一面镜子，真正做到筑牢服务意识。

2014年，农发行赤峰市分行营业部作为第二批群众路线教育实践活动单位之一，认真组织学习相关讲话、文件，不断探索如何将群众路线教育实践活动与窗口服务有机结合起来。在6月份，举办了“服务为群众，群众促服务”座谈会，与不同行业领域的客户代表进行交流，会上客户代表讲述自己企业的服务理念，并对现有窗口服务情况进行了充分的肯定，同时提出了宝贵的意见。窗口服务人员通过座谈会，吸纳了不同的服务理念，提升了服务意识，并在会后，对自己的服务情况进行自查，整改。同时，组织会计人员对客户进行定期回访，以保证服务质量。

农发行赤峰市分行营业部提升服务质量的脚步并没有停歇。2014年2月，通过总结申报自治区级示范单位的成功经验，认真查找不足，并结合国家级示范单位的标准，制定了申报国家级“文明优质服务示范单位”称号的实施方案，并进行申报，同时将此项工作列入2014年全年重点工作之一。截至目前，已做好相关资料的准备工作。通过此项工作，使真真正正的服务意识在每一个人心中生根发芽，绽放文明优质服务之花。

高磊赤峰市分行营业部

第二篇：文明优质服务之我见文明优质服务之我见

在商品经济的环境下，各行各业都讲求服务，作为提供金融服务的银行来说，面对激烈的竞争，更加强调优质服务，以服务取胜。作为从事一线业务的员工，我深刻理解和感受到优质服务对业务发展的重要作用，并能够高标准要求自己做好优质服务的同时，带动起整个团队向客户提供优质的服务，以文明优质服务促进业务发展。下面是我对“文明优质服务”的一些理解和观点：

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第

一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第