为了深入贯彻落实

第一篇：

为了深入贯彻落实沽源县中医院“三好一满意”

活动实施方案

为了深入贯彻落实《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，提升我院服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，促进卫生事业科学发展，加强行风建设，促进和谐医患关系，根据沽源县卫生局“三好一满意”指导方针，结合我院实际情况，特制定本方案。

一、2011年工作目标

紧密结合县委县政府卫生工作会议精神和创先争优活动，以人为本，

以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升我院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强医护作风建设，进一步解决医院治疗服务中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，促进和谐医患关系。

二、活动范围

全院各科室、各支部结合实际组织开展“三好一满意”活动。

三、2011年工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1.开展预约诊疗服务。全院所有科室结合本科实际实行多种方式预约诊疗：如电话预约、短信预约等。到2011年底，转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%，继续开展下乡义诊和帮扶活动。

2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医院服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医院服务水平的提高，

3.积极推广文明用语，如“您好，请您稍等，”严禁使用不当用语，如：“不知道，你自己去找”等，设置导游台，科室平面图，给患者一个温馨的就医环境。

4.深入开展中医进农村、进社区、进家等等服务活动。利用我院中医人才知识优势，积极探索适合医院院情的志愿服务新形式、医院适时组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展中医保健、康复、治未病等活动。

5.建立医疗纠纷处理机制和应急预案，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医院三级质量管理与控制体系。要切实加强我院内部管理和三级质控管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项检查，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。控制医疗费用不合理增长。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃院纪院规，努力做到“医德好”。