肿瘤科品牌科室创建方案-唐娟

为认真贯彻落实科学发展观，不断丰富和深化医院品牌创建活动，加强科学管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高医疗质量，牢固树立广大职工“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，将“党的群众路线教育实践”活动推向深入。经科室研究决定具体方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，进一步强化科室职业道德和行业作风建设，加强科室文化内涵建设和人员专业素质建设，努力提升科室在广大患者心目中的形象，为群众提供更加优质、便捷、高效满意的医疗服务。

二、参加人员科室全体医护人员。

三、创建标准

1、严格遵守医务人员行为规范和道德准则，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，努力为患者提供全程优质温馨服务；服务环境整洁、清新、舒适，简化服务流程；

2、更新服务理念，适应社会发展要求，体现人民群众需求动向；

3、严格执行首问负责制，服务过程用语文明、规范，服务到位，无生、冷、硬、顶、推等不良现象；

4、严格执行医患沟通制度和保护性医疗制度，充分保障患者知情权、隐私权；

5、有针对性地实施健康教育，提高群众健康意识，普及健康知识，使患者及家属能够了解所患疾病的相关知识和检查、治疗、前后的注意事项；

6、积极参加医院组织的各项培训，科室人文素养培训、服务培训有计划、有落实，每季度不少于1次；

7、科室在提供优质特色服务方面有所建树，积极参加医院创新服务活动，产生较好的社会影响和示范带动作用，社会影响和公众认可度、享誉度、诚信度高；

8、精神文明建设工作措施有力，注重抓好落实，能够圆满完成医院下达的各项任务，积极参加医院组织的义诊、支援、帮扶和社会公益活动，精神文明位居全院前列；

9、能够建立有效渠道收集患者对服务质量要求和意见，病人满意度达到90%以上。

四、具体活动及分工

（一）科室文化建设

1、制定适合本科室的发展愿景、品牌口号及科室管理措施

2、学习医院核心价值观及核心服务理念，召开科室动员大会

3、做好科室文化建设宣传，包括宣传栏、墙报、院报等

4、与患者及家属开展互动共建活动，如每周公休会、出院随访

负责人：陈炳光、伍丽艳

成员：林芷颖、童志娟、谢慧娟、谢然菊、唐娟

时间：即日起/2014年10月10日起

（二）专科品牌建设

1、通过开展“科室品牌建设”活动，制定科室发展目标，力争年内将科室发展成为省重点专科

2、制定科室技术、安全、服务能力指标，根据《》完成2014年年终安全、质量服务指标

3、严格执行《执业医师法》、《执业护士法》、《医疗机构病历管理规定》、《病历书写基本规范》等有关规定和规章。根据《》完成今年第四季度安全质量指标

负责人：陈炳光、伍丽艳

成员：赵鹏、夏小林、陈玮、黎文玲、黄天月时间：2014年10月20日起

（三）服务品牌建设

1、以“关爱肿瘤、诚信服务”为口号，发展本科室特色服务

2、“每天5分钟”，主管医生与患者及其家属面对面交流

3、建立“”微信关注平台，由一名医务人员及肿瘤患者或家属参与

4、开展每月生日会，以身份证为准，当月生日的肿瘤患者及其家属、医护人员参加

5、开展每月下乡义诊活动，提供健康咨询及家访负责人：陈炳光、伍丽艳

成员：苏家兴、莫鉴文、陆丹、范楚捷时间：2014年11月1日起

（四）患者满意度调查

1、开展科室出院当天患者满意度调查

2、每月对患者满意度进行统计，分析整改，提出措施负责人：伍丽艳成员：全体责任护士时间：2014年11月1日起

五、要求

1、以上活动必须科室全员参与