优质病房

1、优质服务，以质为根。

2、强服务、抓建设，创特色

3、尊重知识，尊重劳动，保护环境。

4、细心、精心、用心，服务永保称心。

5、以创新服务为动力...

于开展优质服务月活动的通知

西安惠安医院

2009-08-0613：58：28作者：systemmaster来源：文字大小：[大][中][小]为提升医院服务质量，构建和谐医患关系，进一步加强医院文化建设，促进医院创建市级文明单位工作的落实，展“优质服务月”活动，现将具体安排通知如下：

一、“优质服务月”目标以服务标准化、服务温馨化、服务个性化、服务持久化为目标，一切为病人着想，从细节着手，从小事抓起，围绕“温馨、周到、贴心”的层次，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。用心打造老百姓放心的医院，提高惠安医院公众形象和美誉度。逐步实现由主动式服务向亲情式服务发展、由满意型服务向感动型服务发展、由基本型服务向高品位型服务发展。达到：服务性投诉事件为零，病人真实满意度上升。口号：“真心服务、感动患者”

二、优质服务八项准则

1、上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。门诊坚持日、夜间急诊待班人员

2、工作认真负责，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡文明用语，禁用服务忌语，不训斥病人，不顶撞、推诿病人。

3、工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求。

4、保持工作场所安静，上班时间不做私活，不吃零食，不打闹，不在接待病人时抽烟。

5、不接受病人吃请，拒收“红包”

6、虚心接受患者及社会各界的意见与建议。结合医院等级评审，不断改进工作方法，提高工作效率。按照医院便民措施要求，享受到的实实在在的便民措施，不说大话和空话。简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足患者需求，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决。

7、坚持合理检查、合理用药，严格执行收费标准，不多收费，杜绝人情费，漏收费，私收费。

8、整理好科室环境卫生，做到窗明几净，墙角无蛛网，地面无污渍，桌面无杂物。

三、组织机构

为加强对此项活动的领导，成立医院“优质服务月”活动领导小组，负责本活动的组织动员、指导督查、考核评价。组

长：李

森

副组长：陈建省、瑚成

员：马凤绒、李闫兴田、吴

源、陈彦斌、王利军、杨医院办公室负责“优质服务月”活动日常工作。

践行科学发展观，医院结合文明礼貌月活动决定在

分钟到岗，不磨蹭、不拖沓。

、“回扣”，自觉抵制商业贿赂。各科室根据本科室实际有针对性地制定出患者看得见、

斌、王雅仁、叶宏财、李永魁、郭

乐

324小时接诊制度。节假

君、姚志学、4月份开

—

1

5谦、山瑞荣、沙从民

玲、陈育礼、杨

四、活动内容及安排：

1、动员阶段：自3月1日至3月15日

召开活动专题院周会，全面动员，明确目标。以树立良好的医院形象为重点，以提高医疗服务为目标，以社会和患者满意为标准，统一思想，加强领导，精心组织。各科室要召开一次专题科会，使职工深入了解优质服务月活动的宗旨、内容和要求，牢固树立以病人为中心，全心全意为患者服务的理念，提高医疗队伍的整体素质和服务满意度，达到服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化的预期目标。

2、实施阶段：自3月16日至4月19日

各科室在医院部署的总体要求下，结合医院文化建设，重温惠安医院服务理念。从我们的服务对象的角度考虑，应该给予怎样的服务，针对优质服务月提出的八项标准，积极查找各自日常工作中的不足与差距。将优质服务月与学习实践科学发展观相结合，全员参加、群策群力、思考发动：标和要求。