区域零售商的思考与转型

新疆我家电器一直致力于在实体店的发展和深耕，从2012年底开始，着手电子商务业务的拓展。2014年，将全面提升在电商方面的投入和推进。对于区域零售商来讲，未来，做本区域线上线下o2o，及线下服务商的尝试和转型将有更大的发展空间。

拉开全网接触的序幕

对于电子商务的涉足，我家电器很早就在尝试，进入2014年将电商的拓展提升至战略层面给予更多的关注和投入，并组建专业团队操作运营，同时正式启动与第三方电商平台的合作。

目前，我家电器已经与京东商城签约，通过进驻京东商城展开全疆范围内的电商业务，涉及所有大家电品类。来自新疆的ip地址登录到京东之后，页面将自动跳转至我家电器商城，由我家电器完成新疆地区的线上销售和线下落地业务，包括产品的安装、配送和售后服务。

之所以京东商城选择与我家电器达成战略合作，一方面看中的是辐射全疆的物流配送体系；另外一点是我家电器立足新疆本土的品牌效益；同时源于我们在售后服务体系的搭建上，除了现有物流之外，未来我们将投入更多的精力在售后服务的持续建设和完善方面。

除了京东商城，我家电器入驻天猫和淘宝体系，并与新疆本土b2c电子商务平台亚心商城合作，未来不排除尝试与更多的第三方电商平台达成合作意向，在线下服务体系成熟的基础之上进行全网接触。

整合优势资源实施“大物流”规划

为了迎合互联网时代的发展，我家电器做了两方面的整改，首先是实施“大物流”规划。

目前，我们旗下拥有便利店物流公司、家电物流公司、第三方物流公司。在原有的基础上我们将对旗下的3家物流公司进行相关资源的整合，朝实现城市共同配送以及送装一体方向发展。在管理职能上目前正在逐渐过渡，未来完成资源优化之后将实现服务一体化，为顾客节省时间成本，提供更到位的服务。

我家电器目前在新疆拥有20多家实体卖场，零售门店覆盖80%的地、州、市，20%的县级市场。依托业已建成的物流网络，物流配送上已经能够覆盖新疆60%以上的区域，包括三四级市场。

物流体系的打造是一项综合性非常强的项目，经过多年的建设，我家电器的物流链已经趋于成熟，采取直营与合作的方式更深入的下沉到全疆州县市场，为门店提供更快速的配送速度，通过优化服务缩短长途配送的难度，减少用户等待时间，提升用户购物体验。大电商时代就是物流配送增速的时代，依托强大的物流体系才能实现电商的真正落地，同时也是我家电器涉足电子商务最大的优势所在。

解决最后一公里启动售后连锁化

与其他品类相比，家电最大的特征在于其对售后服务的依赖，而且这种依赖具有技术性和专业性。除了在物流资源上进行优化整合之外，在售后服务平台的打造上也将规划进一步的动作，即整合整个新疆区域的电器售后服务，开展售后服务的连锁化项目。

2014年，我家电器将计划在三年内建立售后服务的二级平台，并将以连锁化的形式推出，目前我们正在做系统性方案，预计2014年年底将实现20%～30%的市场、50%左右的商品连锁的覆盖率。

未来，大物流和服务连锁将存在部分交集，在区域市场会通过送装一体模式实现“物流+售后”，这是我们预计的理想状态，但同时也预估了这种模式推广所存在的难度。首先要取得品牌厂家的服务授权，解决与品牌商在新疆区域服务权的对接问题，服务权的协调和对接过程是售后服务连锁化的难点。