优服保障制度及措施考评激励机制

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；

2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的

安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

3、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的

意见和建议，并研究整改；

4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障

不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；

二、职责及分工

1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物

品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，

为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，

保证供应，必要时提供送饭到病房。

2、设备科。负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。

3、药剂科。负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负

责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单

及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病

房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持

配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

7、财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金

到位。

9、人事科：负责优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员

管理，保障工作人员待遇。

10、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新

闻宣传及报道。

三、工作措施

（一）总务科

1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好

记录。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、

高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三

漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安

全使用，记录完善。

8、制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、

基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房

征求病人的意见并及时改进。

9、提供送饭菜到病房服务

（二）设备科

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合

格的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待

用。

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。

4、做好物品的下送工作。

（三）药剂科

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3、每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。

4、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物

的合理应用。

（四）消毒供应室

1、严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2、开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。

3、加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作

方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，

进行质量跟踪，有记录。

4、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临

床一线科室工作需求。