以信息化助推基层服务型党组织建设

党的十八大以来，习近平总书记多次强调党建创新问题，提出了“建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党”的战略部署。针对如何以适合时代特点的形式，广大群众喜闻乐见的方式，增强思想教育的效果，提高政治工作的号召力，地面服务部充分利用信息化平台，及时有效交流，拓宽了党员教育的渠道，推进了组织生活的创新，增强了党支部的凝聚力。

一、创建背景

石家庄机场地面服务部现有5个分部，员工192人，党员60名。作为机场一线窗口单位，地面服务部服务对象主要包括两个方面，一是指非执政党员工，二是指服务对象，包括旅客和航空公司。因此，要把部门的服务型党组织建设好，一是为内部员工办实事，解决他们急、盼、难的问题；二是为广大旅客提供优惠便利，为社会大众提供更加安全、高效、优质的航空服务。

1.契合内部员工需求，不断创建信息平台。按照支部建在业务单位上的原则，地面服务部设立了3个党支部，由于党员分布较散，且占多数的一线党员大多倒班上岗，经常性开展党支部集中学习和活动常常需要从家赶回单位，参与活动的热情和精力都不能保证。同时员工大多是处于30岁以下的青年，接触面广，思想活跃，刷屏看微信、发帖、点赞，是大多数员工每天都在干的事情。基于此，党总支以大多数人易于接受和认可的方式，先后创建了部门党建群和旨在全面

提升服务水平的“从家飞”品牌建设微信群，同时，为了节省时间，加强宣传，适时设立了地面服务部的部门网站和微博，通过网站及时发布传递学习文件、工作要点，通过微博及时反馈意见和建议、交流学习心得，党员做到了及时了解及时行动，不断提升了自身的政治理论水平和思想道德素质。

2.围绕旅客服务系统建设，探寻服务工作的闭环管理。旅客服务系统于2014年投入使用，基于实现对石家庄国际机场进出港旅客的差

异化服务及针对不正常航班旅客的服务保障开发完成，主要由航班信息、常旅客服务及不正常航班服务三个功能子系统构成。目前，地面服务部为了做好旅客服务系统数据利用工作，完善旅客服务工作流程和标准，确保运行高效顺畅。一是建立服务项目数据库，每日提取确定老人、无陪儿童特殊旅客及常旅客等服务对象，实施旅客精细化服务，实现服务工作系统化和标准化控制。二是加强旅客服务信息传递管理，与各服务保障单位共享信息资源，实现对旅客的全程跟踪、服务项目的全程记录。通过汇总分析旅客服务信息数据，不断优化工作流程，实现服务质量和工作效率持续提升。

二、实施保障

1.夯实信息党建的思想基础。信息化是当今时代的显著特征之一。为了增强党员干部信息意识，进一步强化“信息党建”的工作理念，部门党总书记带头，号召各党支部书记、党员骨干熟练掌握现代信息技术工具，强化信息化理念，推动指导和部署本部门信息化建设工作，利用信息工具为党的建设服务。一是在部门内树立不断学习的理念。在信息化条件下，许多以往管理中没有遇到过的新情况、新问题相继出现。这需要各级党员树立不断学习的理念，积极地了解新信息手段、学习新信息交流方法，以应对新情况、解决新问题。二是树立开放包容的理念。新的交流方式为民意表达提供了畅通的渠道，同时也会受到新文化表达的冲击，需要部门在推动服务型党组织过程中能够听取来自不同方向的声音，随时虚心接受群众的批评监督。