中共邵阳县国家税务机关委员会

关于在国税系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案

为打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的国税机关，塑造我县国税系统公正、文明、专业、高效的良好形象，不断提升税务人员的服务能力。按照中央创先争优活动领导小组《印发〈关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见〉的通知》（创先发〔2011〕13号）、上级国税部门和县委的部署要求，现就在我县国税系统深入开展“为民服务创先争优”活动，制定如下实施方案。

一、明确参与范围

国税系统是窗口单位，肩负着服务人民群众、服务经济社会发展的使命，与人民群众联系紧密、服务直接。全系统各单位要结合工作实际，精心谋划，精心组织，深入开展“为民服务创先争优”活动。

二、把握目标任务

各支部和广大党员要牢牢把握“为民服务”的总体要求，把满足人民群众对国税部门的需要、解决人民群众反映突出的问题、不断提高人民群众对国税工作的满意度作为“为民服务创先争优”活动的目标任务。

增强窗口意识，改进服务作风。坚持以人为本、收税为民理念，牢固树立人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口的意识，把国税系统真正打造成为民服务的窗口，积极倡导亲民、爱民、为民理念，把思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。切实纠正单位

1存在的“庸、懒、散”现象，竭诚为企业、为人民服务，多办顺民心、解民忧、惠民生的实事好事。

严格依法行政，提高服务效能。加强法制建设，牢固树立依法依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

增强党员素质，提高服务能力。加强党性观念，牢记党的宗旨，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。加强教育培训，努力建设一支与新时期国税工作相适应的干部职工队伍。进一步发挥各支部和广大党员的先进模范、表率示范作用，带动全系统服务能力的全面提升。

解决实际困难，回应群众期待。努力解决人民群众广泛关注的公正执法、定税定额、纳税服务等问题。深入企业、深入群众，认真倾听意见建议，解决实际困难，及时回应群众期待，积极推行惠企利民的新举措，让人民群众切身感受到创先争优带来的新气象、新变化，努力提高群众满意度。

三、丰富活动载体

按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，广泛开展“三亮四公开、三比三争当、三评三促进、三创三提高”活动。

2做到“三亮四公开”，自觉接受人民群众监督。亮身份、亮职责、亮承诺，公开服务事项、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准。通过设立岗位标示牌、党员示范岗、岗位服务明星、税收和数据管理员标兵等，亮出党员身份，亮明岗位职责，通过设置展示牌，电子显示屏、网络平台等，结合工作目标、工作任务、服务项目、服务内容、服务标准，修改完善公开承诺内容，“三亮四公开”的内容在工作和服务场所的醒目位置进行公开，自觉接受监督。