供电行风实施方案

大厂供电局行风建设实施方案

为贯彻落实国网公司“三个十条”的具体措施，优化服务流程、完善服务体系、强化服务监管，为广大用户供好电、服好务、收好费，进一步解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，促进我局行风建设工作再上新台阶，特制定如下实施方案：

一、指导思想

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以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大精神，学习实践科学发展观，提高办事效率，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，大力优化发展软环境，确保我局行风建设工作落到实处。

二、基本原则：

行风建设工作必须坚持以下原则：

1、坚持“谁主管、谁负责、谁整改”的原则，依法从严治企，落实责任。

2、坚持标本兼治、综合治理、注重预防、惩防并举，既要切实解决损害企业利益和客户利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。

3、坚持自觉接受群众监督，把我局行风建设工作置于全社会的监督之下。

4、坚持以“六制”为服务标准，坚持“有诺必践，违诺必究”。

三、完善组织领导：成立行风建设领导小组：组长：梁复

副组长：杨宗义李炳义张艳华杨路平杨昆庞宝松李占群

成员：李海山董春黎王晴王浩左耀先田学忠冯冰月葛国辉胡宇东贾宝国杨万洪王玉涛任亚新敖朝光海晓明王海滨

领导小组办公室设在局监察室

四、具体措施：

（一）建立目标责任制，确保优质服务工作顺利进行。局副职与正职、中层与局副职逐级签订“行风建设责任状”，所、队、班、组负责人为本部门行风建设的第一责任人，职工与本部门负责人签订“优质服务保证书”，对发生的行风问题逐级承担连带责任，形成一级抓一级，层层抓落实的责任机制。

（二）提高认识，注重落实

1、行风建设工作与月工作考核和年度工作目标责任及经济效益直接挂钩，实行“一票否决”制度，并按相关制度规定进行责任追究。每月综合例会，窗口单位必须把本部门落实行风有关规定的情况作为重点内容汇报。

2、进一步巩固“干部作风建设年”活动成果，把提高执行力作为作风转变的核心，维护和发展政令畅通、令行禁止的良好局面。全面落实国网公司“十个不准”和供电服务“十项承诺”，服务承诺兑现率达到100%，不发生影响我局形象的服务事故和重大行风事件。

（三）加强职工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加职工的知识储备，优化知识结构，提高服务能力。

（四）加强优质服务和行风常态机制建设。全面加强“95598”客户服务系统建设，创新营销服务模式，建立健全“95598”客服系统事故应急机制，不断完善突发事件下的应急措施；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，强化制度的执行和考核，加大明查暗访力度。每月明察暗访工作由监察室牵头，用电科、客户服务中心配合对供电所进行不定期调查走访。重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。每月底客户服务中心向监察室报送运行分析报告及用户反映的重要情况。

（五）进一步完善社会监督制度。一是以办事公开工作为重点，规范办事行为，改进工作作风，增强办事透明度，切实提高办事效率。二是开展阳光服务、走访客户、征求意见等活动，了解客户需求，解决客户的难点问题。三是充分发挥监督员作用，每年至少召开一次电力监督员座谈会，认真听取意见及建议，改进工作方法，提高服务质量。