创卫复查受理和办理群众投诉的工作机制

工作制度

为了迎接创卫复查的顺利开展，我镇创卫办设立监督举报电话：88516802，监督举报电话通过媒体、宣传资料、会议等向社会公布，接受群众对创卫工作的监督举报。特制定群众投诉工作制度。

一、受理范围

1、12345市长电话的转办单；

2、创卫办接受群众的来电、来信、来访。

二、工作流程

1、接件：群众来电、来信由创卫办进行登记处理；市长电话由文书办进行登记处理；

2、办理。将来电来信、市长电话分别归类，交给相关职能部门，由职能部门统一处理。一般信件在3个工作日处理，特殊信件当天交职能部门上门处理。

3、督办。由创卫办主任督查处理结果。

4、存档。承办单位办理完毕，将投诉受理件有关资料归档保存，在原登记本上注明处理结果，以便查存。同时将结果上报投诉受理处。

三、追究责任

1、对处理的职能部门进行考核，未及时处理进行通报批评；

2、未按规定反馈投诉受理事项办理结果的，按照岗位目标责任制相关规定年底考核扣分；

3、造成后果的，追究相关领导人责任。

四、此工作制度由镇创卫办制定，最终解释权归镇创卫办。

洲泉镇创卫办

2012年2月1日

第二篇：当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题及对策和措施当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题及对策和措施

依法行政是效能建设的内在要求。如何提高行政效能，促进依法行政，使行政机关和公务员廉洁从政意识明显增强，服务质量明显改善，办事效率明显提高，营造良好的发展环境，促进经济和社会各项事业快速健康发展，是新时期摆在各级行政机关和公务员面前的一个现实课题。

一、当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题

1、行政效能投诉受理工作机制不完善。主要表现在。行政效能投诉办理效率不高，工作开展心有余而力不足，甚至顾此失彼。

2、行政效能投诉受理体制不健全。投诉受理是一项涉及面广、综合性强、社会关注多的工作。在具体工作中，需要协调的部门和单位很多，由于目前在机构设置、干部队伍建设等方面还不完善，在一定程度上影响了行政效能的充分发挥。

3、行政效能投诉受理监督机制不规范。投诉机构由于受自身工作职能的限制，存在认定依据难，取证难，原来制定的规范执法服务单位及其公务人员的行为规范不能很准确地反映实际问题的情况。

二、对策和措施

（一）强化组织领导，完善行政效能投诉受理工作机制。

1、加强领导。成立行政效能投诉受理工作领导小组，把行政效能投诉受理工作作为重点工程，狠抓不放，明确一把手为第一责任人，对单位行政效能建设负主要责任。

2、强化管理。按照“谁主管谁负责”的原则，及时部署全年行政效能建设工作，将行政效能建设纳入年度目标管理，统一部署，统一考核，以促进行政效能建设的有序开展。

3、完善机制。在原有制度的基础上进一步健全相关制度，完善工作机制。为强化各单位、部门主要负责同志对行政效能建设的责任意识，加强机关内部运行管理，降低运行成本，提高行政效能，落实一次性告知制、ab岗工作制、限时办结制、全程服务代理制等八项管理制度。对有悖于《行政许可法》及不适应发展要求的相关政策文件，进行全面清理。着力抓好各级行政服务中心的规范化、制度化建设，强化各“窗口”单位职责，为外来投资者和市民提供“一个窗口收件，一个窗口出件，一个窗口收费”的“一站式”便捷服务，真正使其成为“优化发展环境、服务群众利益”的典范。

（二）、建立健全行政效能投诉受理体制。