10-11月份满意度调查

十月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表180份，收回180份。调查情况汇总如下：

1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的108份，约占60%；较满意72份，约占40%。

2、对护士技术操作、服务态度的满意的100份，约占56%；较满意80份，约占44%。

3、对药房人员服务态度满意的112份，约占62%；较满意68份，约占38%。

4、对放射影像科服务态度满意的94份，约占52%；较满意86份，约占48%。

5、对检验科人员服务态度满意的100份，约占56%；较满意80份，约占56%。

6、对挂号、收费人员服务态度满意的137份，约占76%；较满意43份，约占24%。

7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的76份，约占42%；较满意104份，约占58%。

综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容：

1、输液时候等候时间太长；

2、希望可以多开几个挂号窗口，这样挂号的速度应该会快一些，希望医院可以对病人排队时进行管理；

3、部分医生的工作态度比较差，看病的过程中，感觉不是特别认真负责，没有具体详细的诊疗过程，就直接给病人开药；

4、住院护士巡视次数少，不及时；

5、做检查希望能有护士陪同；

6、周日门诊不能及时开诊；

整改措施：对满意度调查中反馈的意见或建议，主管领导逐一落实整改：

1、挂号室增加工作人员，缓解高峰时段挂号排队问题；

2、责成医教科、护理部等职能科室对评议中提到的临床科室问题进行督导检查，责令科室限期整改；

3、护理召开专题会议对患者提出的服务要求进行讨论整改；

4、深入开展医疗质量考核活动，对患者提出的问题重点检查，严格考核标准，发现问题立即扣分。2014年11月门急诊满意度调查情况汇总

十一月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表194份，收回194份。调查情况汇总如下：

1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的161份，约占83%；较满意31份，约占16%，一般2份，约占1%。

2、对护士技术操作、服务态度的满意的158份，约占81%；较满意25份，约占13%一般11份，约占6%。

3、对药房人员服务态度满意的161份，约占83%；较满意27份，约占14%一般6份，约占3%。

4、对放射影像科服务态度满意的161份，约占83%；较满意28份，约占14%，一般5份，约占3%。

5、对检验科人员服务态度满意的163份，约占84%；较满意26份，约占13%，一般5份，约占3%。

6、对挂号、收费人员服务态度满意的177份，约占91%；较满意22份，约占11%，一般0份，约占0%。

7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的163份，约占84%；较满意份28，约占14%，一般3份，约占2%。

综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容：

1、建议医院在门口设一台体重秤；

2、工作态度良好，但有时医生不在，希望医生能时常在诊室（周六日，一楼急诊）；

3、希望医院可以做一些对学生身体健康状况的调查；

4、希望医院卖药的时候可以给病人装个袋子；

5、护士扎针有点疼；

6、希望中午可以输液，有时病了等两个小时很难受；

7、医生开药时要把药量写对；

8、希望校医院进一步改善基础设施建设，改善就诊环境，以及降低价格；