满意度调查分析4-6月

为了提升我中心的医疗服务品质，改进我中心的各项服务工作，更能贴近患者的需求，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。

一、调查目的

掌握来我中心就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

二、调查对象及一般情况

调查对象。在医院就医的患者及其家属。

一般情况。这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式

调查方法。问卷调查和访谈相结合。共发放调查问卷30份，收回问卷30份，回收率100%，其中有效问卷30份，问卷有效率100%。

四、调查时间

2017年4月1日—2017年6月30日

五、调查内容

1主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

六、调查结果

门诊：综合满意率100%（含基本满意）护理部：综合满意率100%（含基本满意）药房：综合满意率100%（含基本满意）收款处：综合满意率100%（含基本满意）预防接种门诊：综合满意率100%（含基本满意）

七、存在问题

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、输液时护士不能经常巡视。

3、病人对病房环境卫生不满意。

八、病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

九、原因分析

1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

2、护士主动服务、巡视病房意识不强，

3、病房保洁不到位。

十、整改措施

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2

2、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

3、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，结合中心实际，改善医院条件，贴近患者需求。

第二篇：满意度调查分析土木工程学院指导教师满意度调查分析

2011年

为加强土木工程学院指导教师管理工作，学生科于2011年3-5月由土木工程学院425名同学对本院系的16位指导老师的工作进行工作态度、团队会议开展效果、团队计划执行情况、进公寓指导工作、学生谈心工作、活动参与情况、团队干部工作情况这六方面的满意度调查。调查情况如下：

工作进行工作态度满意：92%基本满意：7%不满意：1%团队会议开展效果满意：98%基本满意：12%不满意：0%团队计划执行情况满意：90%基本满意：11%不满意：1%进公寓指导工作满意：87%基本满意：11%不满意：2%学生谈心工作满意：88%基本满意：10%不满意：2%活动参与情况满意：95%基本满意：5%不满意：0%团队干部工作情况满意：86%基本满意：12%不满意：2%分析以上情况可得，学生对指导老师的各项满意度很高，但是也有细节问题存在

1、在工作过程中的方法没有针对性、方法老套，不能有效的解决同学在生活和学习当中出现的问题

2、学生干部在工作过程中处理方法有待改进，不能摆正自己的位置，认为学生干部高人一等

3、指导老师进公寓次数少，认为去公寓检查没有什么作用，并且去了也没几个人在公寓

4、老师与同学之间谈心次数少、时间短，并且不能从学生的角度考虑问题和解决问题

5、团队计划制定之后不能有效的实施，同学们参加的积极性低，不能有效地发动同学

为了土木工程学院指导教师工作能够更有效的进行，特此对以上问题做出以下整改措施

1、提高思想理念，改变管理方法，对每一位出现问题的同学，提出有针对性的解决方法

2、加强团队干部思想观念，找准自己正确的位置，提高团队干部的服务意识

3、增加去公寓的次数，了解同学们的生活状况，加强与学生之间的思想交流

4、每周至少进行一次团队会，并且时间不应低于半小时，一学期内要对团队的每一位同学进行一次有深度的谈心会话