改善工作满意度的行动计划

一、公司背景及问题：

公司主要任务：负责广东、广西、海南三省的服装销售、市场调研、新产品开发及售后服务等。公司现有人员概况：

三十八名销售人员，年龄二十六至三十八岁，全部大专以上学历，已婚二十一人，有小孩十七人。他们分赴各地，巡查各地销售情况并协助地区分销商维护客户、发展客户，管理并监督分销商。销售人员薪酬按月基本工资、伙食补贴、电话补贴、交通补贴、社保金、出差补贴及业绩提成等组成。年终超额完成可获公司特别奖励，奖金为年销售额的1%。

设计部十人，年龄二十三至三十岁，大专以上学历，全未婚，设计部的工作主要是为集团客户设计服装款式，收集中外服装信息，提供流行预测，设计跨季节的时装，卖场布展及同客户沟通，了解他们的需求。设计人员的薪酬分为三档：高级、中级、初级。固定工资制，定任务，年底双薪，包食宿，买社会保障金，设计师流失率较高。

办公室十二人，年龄二十一岁至四十三岁，大专以上学历，六人已婚。办公室人员的任务是负责同总部协商物品的运输、收发、财务、各地经销商的维护、各地销售人员的管理及考察、协调各地销售人员的业务及薪酬，社会福利的跟踪发放、招聘及培训员工、参加一些社会活动等等。办公室人员的薪酬由定额工资、社会保障金、电话及交通补贴组成。国庆节及春节有红包，年底双薪，包食宿，打卡上班，迟到早退扣罚，十分钟内扣五元，半小时内扣半天工资，超过二小时按矿工处理，连续矿工三天开除。

售后服务中心及样板房员工六十四人，高中以下学历，熟练技工。他们只要负责返修客户退回的不合格或不合身的服装，工作报酬按时计算，分三等级：高级技师、中级技工、初级技工。无社会保障金，有全勤奖，伙食补贴，包食宿，扣水电费，车间设在一旧工业区内，同公司仓库相连，宿舍在工业区对面的住宅区，步行二十分钟。

公司年销售额陆千贰佰多万元。

公司在重大节日（如春节、中秋节、国庆节、劳动节、端午节、三八节）组织员工登山，郊游，野炊，聚餐等活动。目前公司经营业绩一般，士气平常，没发生大的经营业绩起伏情况，公司的赢利一直维持在三四百万。近来，员工的请辞增加，特别是销售人员的请辞增加，个别地区的销售因销售人员的不辞而别而出现监管真空，代理商以假充真的情况时有出现，且出现请辞人员短款现象，产生经济纠纷，已报警方处理一起。

公司高层管理者经常听到员工各种各样的抱怨，员工的工作积极性、主动性有时表现欠佳，技术骨干有不愿从事技术工作的倾向，中层管理团队士气不太高。

公司的文化建设一直处在可有可无的阶段，没有主题文化，后勤服务是为员工提供住宿及饭堂，宿舍配备电视，没其他娱乐设施。

售后服务中心兼公司仓库，设有录放像机及收音机，仓库搬货时灰尘较大。销售人员工作基本在外乡，住在公司租的房子，吃饭问题自己解决，公司补贴伙食费。

公司已意识到，公司的经营业绩取决于能否留住顾客，就是延长顾客的存在期。顾客在选择转向其他供应商前对公司的认同，顾客满意绝非空中楼阁，它需要满意的员工为其提供优质的高附加值的产品和服务。员工对组织的满意和忠诚不仅能提高客户价值，促进经营业绩，同时也是企业管理中自我问题诊断的方法。公司只有同员工信息交流、沟通，反馈管理中存在的不足，找到公司目前存在的问题和相应的解决方法，发现公司潜在的管理问题并做好充分的准备，才能让员工满意，才能留住顾客，为企业创造价值。