办税服务厅：优质服务构建和谐税企关系5篇

第一篇：办税服务厅：优质服务构建和谐税企关系办税服务厅：优质服务构建和谐税企关系

【编者按】

在深圳市的区位规划中，光明和坪山是新成立的两个新区，在深圳的十二五规划中具有显著战略作用。未来的光明新区和坪山新区将会成为深圳乃至珠三角最具有投资前景、最适宜居住城市化、现代化程度最高的城区之一。目前，两个新区的后发优势已经充分体现出来，有一个数据可以说明，今年一季度，光明辖区内新开业的纳税户数每月保持近300户的增长速度，平均每天新增10家纳税户，组织的现税收入增长35.25%。

税收是经济发展的晴雨表，而办税服务厅是面对纳税人最直接的窗口。今年1月中旬，在全市国税工作会议上，广东省国税局局长李永恒指出，深圳国税着力打造高效的服务型税务机关，纳税服务工作取得了新成效，坚持围绕构建现代纳税服务体系这一核心，全面完善办税厅实体平台、网络办税平台和咨询服务平台，推出直通车、纳税大户室等个性化服务项目，成为深圳国税工作的一大亮点，许多工作都走在了全省乃至全国的前列。深圳市国税局局长刘军指出，过去五年，深圳国税人注重更新观念，不断强化征纳双方法律地位平等的理念，力求为纳税人提供最便利、快捷的服务，在理念、内容、手段等方面实现突破和创新，切实提升纳税服务水平，制定了纳税服务规范性制度。

1日前，市文明办公布了2010年第四季度深圳市23个窗口行业公众满意度调查结果，其中深圳市国税局窗口行业满意率为100%，窗口行业满意度为77.8分，在全市23个窗口行业中分别名列第一位和第二位。近日，记者分别前往宝安区国税局公明税务分局、龙岗区国税局坪山税务分局（以下简称公明分局、坪山分局），前往办税服务厅，感受发生在税官和纳税人之间的点点滴滴。

直通车服务深受纳税人欢迎（小标）

5月11日上午11点左右，记者来到了公明分局，该局负责光明新区光明和公明两个街道辖区内国税征收业务，在一楼的办税服务厅，正值抄税的高峰时期，并不宽敞的大厅里排队办理业务的人比较多。

到了11点40，离中午吃饭的时间很近了，眼看还有一大批纳税人在一楼办税服务厅等候办理业务，工作人员让一部分企业到二楼直通车服务室办理业务，记者也跟随纳税人来到二楼一侧的直通车服务室，交材料、买发票、读取金税卡，不到半个小时，10多名纳税人的业务都很快就办完了。

去银行办业务有vip服务、去机场办登机手续也有贵宾服务。记者了解到，从2009年4月起，该局就在办税服务大厅设立了“办税直通车”，按照纳税人的纳税额度和信用

2等级进行分类分流办税，今年2月，直通车企业累计达到了180多家。公明分局唐慧斌局长说，“选择直通车企业的标准，一是税收贡献大，二是税法遵从度高。”从去年的数据看，2010年公明分局130户直通车企业累计缴纳税收17亿元，占总体税收收入的72%。

深圳市纳彩印刷有限公司财务总监杜女士告诉记者，他们公司老板有三家公司。以前到国税局办事每次都安排三个人，一人到一楼办税服务厅报税，一人去买票，还有一人到二楼直通车服务厅报税、买票，很麻烦。自从被安排进了直通车服务后，每个月去一个人就搞掂，报税、买票都方便多了。

公明分局办税服务厅主任陈艳冰告诉记者，该局真正体现了“从纳税人需要的地方做起，从纳税人不满意的地方改起”的原则，优化管理、提升服务，自推行直通车办税服务厅之后，实施了预约制度，把“限时服务”变为“随时服务”；提供一窗式服务，变纳税人“多头跑”为“业务一窗通办”；推广“网上办税厅”，打造“足不出户”办税新模式；取消了20户直通车企业“以税控票”，满足企业正常经营对用票的需求。