凉城县乡镇便民服务大厅窗口工作单位1(1)

第一篇：凉城县乡镇便民服务大厅窗口工作单位1（1）凉城县乡镇便民服务大厅窗口工作单位

及其工作人员考核实施细则

为加强乡镇便民服务大厅（以下简称“大厅”）窗口单位及其工作人员的规范化管理，树立良好的对外窗口形象，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，按照客观公正、民主公开、注重实效的原则，特制定了本实施细则。

一、考核对象

本实施细则的考核对象为窗口单位和窗口工作人员。窗口单位是指“大厅”各办事窗口的派出单位。窗口工作人员是指在“大厅”各窗口工作的人员（包括常驻领导和同岗替代人员）。

二、考核办法

（一）窗口单位考核办法

各窗口单位实行按月考核，考核设基本分100分，附加分3分。

1、工作纪律（40分）

窗口工作人员严格按规定到岗办公，遵守“大厅”行为规范、工作纪律的，得40分。

（1）窗口工作人员必须按规定人数足额上岗，请假应有同岗替代人员，否则每人每半天扣0.5分。

（2）未按规定固定窗口工作人员和同岗替代人员或中途更换未经“大厅”同意的，每人次扣1分，并限期整改，整改无效的每人次扣3分。

（3）对“大厅”安排工作不按时完成或未按“大厅”要求及时报送相关文书和资料的，每超1天扣单位0.1分。

（4）窗口工作人员因工作纪律表现平均每扣1分，给窗口单位扣0.5分。

2、业务管理（40分）各窗口单位及其工作人员严格按照“大厅”服务事项办理规则办理各项业务的，得40分。

（1）凡应在“大厅”办理的事项在原单位受理、办理的，每发现一次扣2分。

（2）超过承诺时限未办结的，每件每超一天扣0.2分。（3）服务指南、一次性告知通知书、办件所需资料表格出现断档的，发现一次扣0.2分。

（4）在联办件办理过程中，影响其他部门联审联办的，每次扣1分。

（5）窗口工作人员因不认真履行职责或有违法违纪情况被“大厅”退回原单位的，每人次扣3分，并限期整改，整改无效的每人次扣5分。

（6）对依法改变收费项目、收费标准、收费依据而不到“大厅”备案登记的或擅自提高收费标准、增设收费项目、搭车“收费”的，每件次扣1分。

（7）出现厅外收费的，每次扣2分。并限期整改，整改无效的每件次扣5分。

（8）未经同意，擅自减免或缓交规费的，每次扣2分。（9）向服务对象强制或变相征订报刊杂志等，损害“大厅”形象的，每次扣3分。

（10）由于种种原因对窗口单位发放限期整改通知书的，每次扣2分，整改效果不明显的，每次扣3分。

（11）窗口工作人员在业务技能方面每扣1分，给窗口单位扣0.2分。

3、窗口工作人员评议（20分）

每月底“大厅”各窗口单位常驻领导或窗口负责人参评。根据该窗口当月“优”、“良”、“中”、“差”票数各占总票数的百分比进行计分。将“优”所占的百分数乘以20分，“良”所占的百分数乘以16分，“中”所占的百分数乘以12分，“差”所占的百分数乘以8分，四项相加后即为该项总得分。

4、附加分（3分）（1）服务对象送来表扬信（锦旗等）或书面反映的好人好事，经“大厅”认定，情况属实的，每件加0.5分，弄虚作假的，每件次扣1分。此项最高加1分。

（2）窗口单位为改进窗口的工作，完善规章制度，方便服务对象而进行的提速、简化审批程序等有效改革，经“大厅”认定的，每次加0.5分，此项最高加1分。

（3）各窗口单位分管领导每周一次，主要领导每月一次到窗口现场办公，解决窗口运行中存在的问题，按规定每到一次加0.2分，此项最高加1分。

5、其他情况，由“大厅”集体讨论，酌情加、扣分。

（二）窗口工作人员考核办法

窗口工作人员实行按月考核，设基本分100分，附加分5分。