示范窗口申报材料

申报材料

为切实保障医疗安全，提高医疗服务质量，提升患者满意度，紧紧围绕建设和谐卫生，以风清气正为工作追求，以提高人民群众满意度为衡量标准，着力破除束缚发展的思想观念，着力解决群众反映强烈的公职人员和卫生窗口作风方面的突出问题，着力创新和建立科学发展的体制机制，提升办事效率，规范执法行为，整顿卫生秩序，改善就医环境，端正用人导向，提高队伍素质，加大监督力度，全面优化我市卫生事业环境的发展。

一、明确创建目标。通过创建优化发展环境示范窗口活动，切实增强全院干部职工的发展意识、诚信意识和环境意识，着力转变干部队伍作风，解决宗旨意识淡薄、精神状态不佳的问题；着力提升服务能力，解决推诿扯皮、效率低下的问题；着力强化发展意识，解决因循守旧、固步自封的思想问题，使全院干部职工在精神面貌和工作作风上有新改观，履行职责和工作效能上有新突破，医院形象和发展环境上有新提升，使全体职工为民服务意识进一步增强、服务能力不断提升、服务质量继续改进、服务效能有较大提高、人民群众更加满意。

二、努力完成工作任务。硬件环境优。服务场所或服务窗口设施完善、功能齐全、环境宜人；人员素质优。工作人员着装整齐，注重礼仪，接待规范，具有较高的政策理论水平和较强的服务技能；服务举措优。广泛开展“三亮三比三创”活动和各类优

1质服务竞赛活动，窗口基本实现服务功能多元化、服务方式人性化、服务手段信息化、服务队伍专业化；服务效率优。大力推行首问责任制、限时办结制、一次性告知和信息公开制，公开服务流程，减少就诊环节，为患者提供优质、高效的服务；内部管理优。对照服务窗口标准，健全考核制度，明确奖惩措施，切实查找窗口人员在业务素质、服务技能、作风纪律、服务意识等方面存在的问题，分析原因，及时制定整改措施，确保服务窗口“公正、便民、廉洁、高效”。

三、加强领导落实措施。为认真开展此项活动，成立领导小组，强化督导动员广大群众积极参与活动，广泛征求意见，帮助查找突出问题，充分发挥社会监督作用。

1、结合我院工作实际，严肃工作纪律，实行签到制度。

2、认真组织学习传达上级文件精神，加大学习和宣传力度，积极营造活动氛围。

3、开展阶段性考核量化测评，把医德医风考评结果与晋职晋级岗位聘用、评先评优、绩效工资及年终考核挂钩。充分调动广大干部职工工作积极性，提高认识、端正工作态度、改善工作作风。

4、加强业务学习，不断提高职工基础知识、基本理论和基本技能。严格落实医疗安全管理核心制度，自觉做到规范执业、规范行医。

5、改善服务态度，坚决杜绝生、冷、硬推现象。加强医患沟通，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。

6、优化服务流程，方便患者就诊。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就诊情

2况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，保障患者有序就诊。

7、改善服务设施，优化就医环境，最大限度地为患者提供安全、舒适的就医环境。

8、扎实推行医务公开制度。提高工作的透明度。

9、抓制度建设，促行为约束。通过在服务大厅设置群众举报箱、意见本、公开投诉电话等方式全面接受群众监督，不断改进医疗工作。

10、廉洁行医，推进医德医风建设。强化广大医务人员自律意识，严格纪律约束，严肃查处收受红包、回扣等行为，树立医务人员良好社会形象。

11、坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则，规范用药行为。

2、建立健全各类制度，建立长效机制。

13、增强节约意识。减少文印、公车、水、电等耗材，坚决杜绝挥霍公款、铺张浪费，提高财务透明度，自觉接受干部群众和社会监督。