首家智能银行网点亮相北京金融街

7月5日，广发银行在北京金融街支行推出了全国首家24小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，未来将部分取代银行传统网点的功能，还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。

记者在广发智能展厅体验了解到，广发银行的客户只要使用二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时会出现客服人员的真人视频，“面对面”地教如何维护如何操作。24小时智能银行提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统atm的存取款和转账功能，还能自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。

广发银行有关负责人表示，24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于：突破传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

业内人士认为，广发银行推出24小时智能银行、锐意改善电子银行平台的举措，将国内银行业由“银行本位”的服务转变为“客户本位”的体验，不仅是广发银行自身的战略性行动，也是广发银行继去年推出中国大陆银行业首个智能网点后的又一创举。广发的24小时智能银行将重新定义“银行服务”的概念，引领国内银行服务业进入一个“以客户为中心”的时代。

第二篇：交通银行首家新型模式“智能银行”网点在京重装营业范文交通银行首家新型模式“智能银行”网点在京重装营业2013-12-31交通银行微银行

近日，交通银行首家“智能银行”——交行北京市分行望京中环路支行正式对外重装营业，标志着交行首家新型模式网点破土萌芽。

望京中环路支行在成立的第十二个年头，迎来了第二次的重生，2013年7月起望京中环路支行正式停业装修，重装开业后的中环路支行焕然一新，以itm、自助发卡机、自助存取款机、手机银行体验中心为主、客户经理人员服务为辅的全新智能银行，彻底打破现有传统网点的服务模式，打造成区域内第一家真正的“智慧银行”。

重装后，望京中环路支行24小时自助区域达120平米，有多台自助机具；手机银行体验中心配有主流手机、ipad，区域内提供wifi网络支持，供客户体验先进的电子渠道；另外还配有低柜销售区、客户经理理财室、多功能厅等多个区域。

据介绍，望京中环路支行除向客户提供日常基本金融服务外，还为客户提供全新的电子服务体验，改造后的中环路支行从“智能银行”走出社区、拓宽业务发展的视角，将现代化的服务设备和先进的服务理念作为一张名片，在望京区域内外广泛传播，让更多的客户感受到现代科技在金融生活中带来的方便、快捷。

值得一提的是望京中环路支行重装开业后，人员配备进行了大规模的削减，由装修前的15人精简至7人，以网点负责人、沃德客户经理、客户服务经理、大堂经理组成团队，平均年龄27岁，研究生学历2人，其余均为本科学历，能够为客户提供全面的金融理财服务，是一支业务过硬的高素质团队。

望京中环支行在业务流程上改变传统网点服务模式，由“柜台+客户经理”服务升级为“机具+客户经理”的服务模式，在提升客户业务办理效率的同时，大幅缩减了网点人员成本，并大幅提升了网点的效能。

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