张家界游客旅游满意度调查方案

调查方案

课程：《统计学原理》班级：11级旅游管理学号：201320677姓名：罗心怡

时间：2014年3月18日

关于张家界游客旅游满意度调查方案

张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一。1982年9月，张家界成为中国第一个国家森林公园，1988年8月，武陵源被列入国家第2批40处重点风景名胜区之内；1992年，由张家界国家森林公园、索溪峪风景区、天子山风景区三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。

为了让张家界旅游服务得到各方面提升，现将在全市组织开展旅游服务质量游客满意度调查。现制定具体实施方案如下：

一、目的意义

组织开展全市旅游服务质量游客满意度调查，旨在以问卷调查的方式了解我市旅游服务质量的基本情况，把握广大旅游者对旅游服务的消费需求，查找旅游管理、服务功能、基础设施和服务质量等方面存在的问题，为进行科学决策和改善旅游公共服务提供信息参考，促进旅游企业加强经营管理，提升服务水平，树立品牌形象，推动旅游产业转型升级，实现全市旅游业又好又快发展。

二、调查方式：问卷调查

三、工作安排

（一）工作分工。做好调查问卷的发放、回收、整理工作。选择抽样调查的区域和项目并组织实施，进行抽样调查结果的统计汇总和分析，形成调查报告。

（二）样本分配。县市区负责组织的抽样调查应在市旅游局指定的旅行社（团队）、旅游饭店、旅游家庭旅馆、旅游景区点（包括等级旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点等）、火车站、客运站等单位随机选择来我市旅游的境内外游客进行调查，征求游客对旅行社服务、饭店服务、景区点服务和其他旅游服务四大类的评价意见。为保证所抽样本的代表性，原则上各类样本应达到：出境游组团社不少于10份，其它旅行社不少于5份；三星级饭店不少于5份，三星以下饭店及旅游家庭旅馆不少于2份；4a旅游区不少于10份，3a及以下旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点不少于5份；火车站、客运站不少于10份。可根据当地旅游实际和游客流量选定抽样单位。同时在张家界旅游网上公布调查表供游客进行网上填报。

（三）统计报告。在完成游客满意度调查样本采集后，及时完成本市游客满意度调查的统计分析，形成调查报告，并对有关问题的整改情况实行动态跟踪，督促整改完善。

四、调查费用预算：

共100份调查问卷，复印每张0.2元，共20元。

张家界游客满意度调查问卷

您的姓名：您的性别：

第1题

请问您的年龄。

a.18岁以下b.18-25岁c.26-35岁d.36-45岁e.45-50岁f.50岁以上

第2题[单项选择题]请问您的职业。

a.公务员b.企事业单位c.私人企业d.自由职业e.学生f.退休

第3题[单项选择题]请问您的学历：

a.高中及以下b.大专c.本科d.硕士研究生e.博士及以上

第4题[单项选择题]请问您来自：

a.张家界b.湖南省非张家界c.湖南省外d.港澳

第5题[单项选择题]请问您的月收入是多少：

a.1000以下b.1000-2000c.2000-3000d.3000-5000e.5000以上

第6题[单项选择题]请问您去过张家界吗。a.去过b.没去过

第7题[单项选择题]如果没去过，您想去吗。（选答）a.不想去，则终止答题b.想去，继续答题

第8题[单项选择题]如果去过，张家界给您留下印象最深的是什麽。a.自然风光b.民风民俗c.宗教文化d.其它

第9题[单项选择题]请问您是以哪种形式到张家界旅游。

其它g.a.随团旅游