预案处置建议

1.情况设定

案场范围内发生不同程度的火灾2.人员安排现场总指挥：

一般指定为案场负责人，协调营销部相关人员并对起火现场全面统筹现场副指挥：

一般指定为秩序维护负责人，负责现场协调并配合各组长安排好现场相关工作事宜。组员：

全体案场服务人员，按职责分工负责各岗位工作3.各项应急处理预案分为五个小组3.1现场灭火小组

组长：建议为秩序维护领班/主管组员：案场秩序维护员

职责任务。接到险情后，第一时间向总指挥报告，组织好本组人员带好应急器材（灭火器、消防斧锤等），第一时间到达现场，实施合理的应急措施，同时抢险和掩护疏散被困人员。

3.2疏散搜救小组组长：建议为营销负责人组员：营销人员

职责任务：发生险情后，组长组织分配人员到案场内每层楼进行人员疏散，疏散人员时，应该首先为楼内看房客人和业主指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送楼内客户向安全区域疏散，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开，做到确立重点，兼顾一般，将人员指引到安全区域，

3.3安全警戒组组长：当班领班组员：秩序维护员

职责任务。发生险情后，组长负责根据现场情况安排警戒人员布岗，防止不知情况人员误入危险区域，且防止非法分子趁火打劫，并看护好疏散和抢救下来的物资。（如火情我们内部人员无法控制，根据总指挥指示是否求救于消防部门）派相关的人员到路口迎接消防车，将消防车引导至起火区域，并做好信息反馈），并清点逃离火场的人数。

3.4医疗救护组

组长：建议为客户服务领班/主管组员：客户服务岗位人员

职责任务。发生险情后，组长组织人员做好相关防护工作，赶赴现场，进行人员的简单的救护工作，将伤员转移到指定区域（如广场），负责联系医疗救护人员（120），在120没来之前要进行对受伤人员的安抚工作。

3.5后勤保障组

组长：建议为保洁负责人组员：全体保洁人员

职责任务。负责抢险时物资（灭火器等相关资源）的供给及通讯设备的完好使用，以及外部联系和通讯保障工作。

3.6抢修小组

组长：建议为工程负责人组员：工程维修人员

职责任务。相关供水、供电设施设备的保障、灾后照明等各种设施设备的恢复，工程人员关闭电源和煤气等相关危险设施设备，并将现场情况及时上报总指挥。

抢险结束后各小组长清点各小组的人员上报总指挥，恢复正常秩序后，现场总指挥写出事件抢险报告上呈公司领导，责任部门制定整改补救措施。

4.处理程序

4.1第一个发现起火的人应该马上用电话、对讲机或其他最快的方式向副总指挥（接到报警后立刻启动预案组织人员进入作战状态）

4.2利用通讯系统，通知所有人员应由消防通道撤离。控制火势蔓延，等待消防人员到来。

4.3拨打“119”火警电话报警。（首先要讲清楚的地点，地点要讲xx街、xx号，）其次也是最重要的是要讲清楚具体起火部位、起火性质是什么和现场是否有人员被困，最后，要留下联系电话和姓名，并派人到主要路口迎接消防车。

4.4疏散引导组具体负责组织人员疏散。疏散组应分析火灾现场情况，确定疏散路线。疏散路线应以楼梯为主，或其他救生设施疏散。疏散引导组从上至下逐层进行疏散，疏散的同时要检查各房间、部位，并做明显标记（证明已经检查完毕）。人员疏散至安全地点后，应清点人数，发现有为疏散人员应组织二次疏散。

4.5火灾中人员疏散是重中之重，必须确保人员的生命安全。