公司危机及应急预案

一、目的

为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度，避免危机和危机应对。

二、范围

适用于处理的由政府机关，媒体、经销商等其它企业，顾客等外单位（个人）对本企业做出不利的处罚与投诉，影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。

三、应急处理原则

1应对部门与公司领导重视；

2反对迅速，确定行动计划；

3充分沟通，充分了解情况。

4避免事件扩大化。

5诚信为本，对恶意投诉适当回击。

公司内部经营中的突发事件

一、范围：

适用于处理公司内部生产经营中突发事故的应急处理。

公司内部生产经营中突发事故通常有：

1.突发事故：如公司突发爆炸，火灾，失窃，外出车辆发生车祸，等自然灾害的影响.2.设备故障：突然停电，含水，煤气，化学品污染等;3.人身安全与人员纠纷：员工突然伤残突发工伤，死亡，食物中毒、员工罢工，斗殴：

二、应急处理原则

1公司重视，对事故迅速反应，立即组织抢救，主管领导要亲临事故现场；

2立即与国家有关职能部门联系，以求得帮助与支持;3事后作出总结报告，统计损失并向保险公司索赔

三、主要责任部门

事故发生部门

四、突发事故应对的程序：

（一）、突发火灾应急处理程序：发现有火灾或接到控制室报警后：

1、以保安部为首的灭火组和以工程部为主的通讯组，以最快速度赶到起火点，察看起火情况，用对讲机和电话通知疏散组、救援组、隔离组、清除路障组等各部门。

2、由通讯组负责报警119，并迅速关闭总电闸，关闭煤气开关。报警内容：

（1）起火单位的准确位置；

（2）说明什么东西着火，火势大小，有没有爆炸危险物品，是否有人被烟火围困，这样以便消防队根据情况，调派不同类型和数量的消防车；

（3）要讲清楚报警人的姓名和所使用的电话号码，以便联系，并注意听消防队值班人员的询问，要正确简洁的予以回答，待值班员说明消防队车已去火场时，方可挂断电话，报警后，要立即或派专人到单位门口或路口迎候消防车，并带领消防车赶赴火场；

3、灭火组职责。由保安为主组成的灭火小组，应迅速到达火灾危险的位置，占领有力地形，充分利用优势兵力，压制住火势，控制火势蔓延，尽量把损失降低到最小，同时等待在职消防人员援助。另分一组把火场周围可燃物挪开，让火势减到最小，并积极抢救受伤人员，把其带到安全地区，在火场应保持清醒冷静的头脑，维护好火灾现场秩序，用自有灭火器材灭火和控制火势。

4、通讯组职责。由工程部为主组成的通讯组，主要负责诊断火场内部非消防电源，接通报警装置及火灾应急灯和标志灯，控制显示室内消防系统，启动、关闭消防水泵，控制显示自动喷水系统，启动有关部位的防烟、排烟、送风，并接收其反馈信号，在火场保持通讯畅通，协助各组完成好各项火场任务。

5、第一时间迅速疏散人群方法措施

（1）讲明疏散注意事项，即哪里人员需马上疏散，哪里部位暂时安全，正确通报，防止混乱。

（2）引导人群以最利于疏散的通道逃生。（3）必须有组织疏散，避免混乱和伤亡。

（4）一旦发生火灾，酒店的人员就是疏散人员和领导者和组织者。（5）应最先通报出口附近或最不利区域人员，必须保证疏散迅速、简单，防止混乱。具体程序：

由疏散组成员用手提广播器稳定人员情绪，讲明发生意外，请不要混乱，保持冷静，为安全请听从指挥，跟随指挥路线和标志从各出口撤离酒楼，切莫争先恐后和走进玻璃，以免发生危险，并迅速带领人员从

一、二楼消防通道门离开火灾区域，确保所有人员安全撤离至一楼前门停车场，清点人数。撤离时如烟势太大应利用湿毛巾、餐巾、手帕捂住口鼻，防止吸入浓烟，告知客人以弓身姿势快速跟随疏散队员从安全通道门逃生。