新城街道行政服务中心管理制度

首问负责制度

一、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

二、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本部门范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：

1、立即引导办事人到中心相关窗口咨询、办理。

2、可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

三、首问人在街道办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。

服务承诺制度

一、政服务中心窗口工作人员应认真贯彻执行党的路线、方针和政策，保证政令畅通，进一步规范行政审批行为，提高行政效能，切实履行行政许可审批职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

二、窗口服务应耐心、热情、文明、有序。全体工作人员应遵守职业道德，认真履行岗位职责，着装整齐。对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释。

三、窗口全体工作人员在进行公务活动中，严格遵守有关廉洁勤政的规定，不得收受"红包"、有价证券或其他支付凭证，不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不得"吃、拿、卡、要"。

四、窗口全体工作人员应遵守行政服务中心的工作纪律，严格按照规定时间到达窗口开展工作。未经事先请假者，不得无故迟到、早退、旷工。

公开公示制度

一、办事公开工作遵循依法、全面、真实、及时、便民的原则。

二、应当公开的内容

1、行政审批制度改革的重大举措和重要信息。

2、各科室、各窗口的职能，各窗口服务电话等。

3、各科室、各窗口办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、程序、期限等，以及与办理行政服务事项相关的其他信息。

4、各类应予以公开的办事制度、服务规范、管理制度等。

5、其他应公开的政务信息。

三、下列内容不予公开

1、确定为国家秘密和涉及国家安全的信息。

2、法律、法规禁止公开的各类事项。

3、涉及商业秘密、个人隐私等信息。

四、公开的形式。在办公地点或服务大厅等显著位置设立办事公开栏、电子屏、意见箱等，确定事务咨询人员，方便群众办事、查询和投诉。

一次性告知制度

一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。

二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

三、窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。

四、服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应当即告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。

五、遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗口申请。

责任追究制度

一、对来办事者不予理睬或态度不好者，被举报经查属实的，对办事人进行批评教育，情节严重的，要进行通报批评。

二、对故意拖延时间或对办事人不负责任的工作人员，经核实，责任人要做出书面检讨。

三、连续两次被群众反映较大、意见较多的工作人员，调离行政服务中心窗口，更换工作人员。

四、对利用工作之便向群众“吃、拿、卡、要”或玩忽职守、徇私舞弊者，经查实，由街道纪委介入查处。

五、对出现其他重大违纪、违法行为，涉嫌犯罪的工作人员，移交司法机关依法处理。

定期检查制度