作风整顿汇报材料1

按照县卫生局的安排部署，我站积极开展医院行风建设工作，以国家基本药物制度等医改政策为契机，坚持以人为本服务理念，不断提高医疗服务水平，提升医院整体形象。现将我站行风建设等工作汇报如下：

一、高度重视作风整顿工作，把作风整顿列入重要议事日程。首先成立了行风建设工作领导小组，将活动与推动业务工作结合起来，制定出台了切合实际的活动方案，出台了作风整顿制度，引导医务人员不断提高自身素质和业务水平。同时以问卷、走访等形式，经常不定期深入农村进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，指定专人定期收集、汇总意见箱、投诉电话及网上有关信息，对发现的问题，及时调查追究。通过多项措施的认真落实，较好的促进了本站整体服务水平的提升。

二、认真做好职工素质考核工作，提升卫生人才队伍整体素质。

为切实提高全院职工服务意识，团队意识，奉献意识，我站一直将医德医风建设作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫。结合“创先争优”、“构建和谐医患关系”等活动，目前已在全站范围相继开展了医疗纠纷大讨论，“构建和谐医患关系”专题发言和演讲比赛等多项活动，并组织上级专家、教授进行医患沟通等系列讲座，促使全站职工换位思考，全方位地理解患者的要求和心声，把更多的关爱献给他们，以不断改善的医德医风赢得群众的信任、理解和尊重，促进医院全面

和谐发展。

三、深入开展纠风专项治理工作，强化监控手段，加大惩处力度。

组织全站医务人员观看电视剧《医者仁心》，目击医药回扣等现实问题，开展大讨论和观后感，通过剧中案情进行反思，吸取教训，思索当前形式如何做好本职工作。为了提高医疗服务质量，本站出台了一系列奖罚政策和激励机制。严禁医疗过程中的“吃、拿、卡、要”行为，积极开展创建“无红包医院”活动，每位医务人员与医院签订廉洁行医承偌书，签订责任书，将纠风列入年度考评，医务人员的绩效工资与病人满意度挂钩，对病人进行“问卷调查，定期回访”，对收受“红包”、推诿病人等行为按有关文件规定严肃处理。

四、落实四项便民医疗服务措施助推服务质量和管理水平提升。

一是改变诊疗模式，拓宽医疗服务内容。通过多措并举，有效缩短患者就诊等候时间；通过在门诊对医院诊疗服务功能、科室设置、特色科室等进行介绍和宣传，方便患者选择；通过设立健康教育宣传栏，向患者进行医改政策和卫生健康知识宣传。

二是优化医疗服务流程，方便患者就医。通过优化服务流程，提高服务效能，创优服务环境与条件，及时处置群众投诉。畅通的沟通平台拉近了医患之间的情感，通过加强医患沟通，改善服务态度，医疗纠纷明显减少了，患者满意度达90%以上。

三是开展优质护理服务，提高患者满意度。我站开展“优质护理服务示范工程”活动，今年上半年已将活动全面推开，做到了了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位，人文关怀、人

性化护理服务得到充分体现，护患关系更加融洽，患者满意度不断提高，优质护理服务团队逐步形成。

四是落实特殊群体服务措施，减轻就医负担。在门诊窗口对老年人、残疾人、孕妇、军人实行优先服务，对年满60岁的老年患者和持有老年证、特困证、残疾证的患者免诊疗费。

五是加强新农合监管力度，完善新农合信息化管理系统，严格控制自费药品比例，实现就医费用“即时结报”。

五、深入开展创先争优，推动医院跨越发展。

按照华池县《2015年创先争优活动工作要点》的通知要求，我站制订了年度“创先争优”活动实施方案，明确了“创先争优”工作目标，按照方案进行工作的落实，规定动作到位，按质按量完成各项工作任务，推动医院跨越发展。