创建功能完善的现代化高速公路综合服务区

服务区的经营管理要以实现公众在生活水平大幅度提高的前提下，最大限度的为公众出行提供高质量的服务为目的，所以对于一个现代化的服务区来讲，高质量的服务是根本，精细化管理是生命。所谓服务精细化，既是服务内涵的提炼，同时也是高速产业与时俱进的呼唤。

高速公路服务区是保证高速公路安全、畅通、方便、快捷通行的重要配套设施，服务区的功能在现代高速产业中显得日益重要，人性化的设施建设和服务也随之需要得到完善和提升。随着我国经济的高速发展，人民物质水平和精神水平的大幅度提高，公众出行越来越便捷，公众对高速公路服务区已不仅仅停留在餐厅、超市、汽修、加油、住宿、停车等传统的服务标准上，人们期待能享受到集环境优美，服务项目多样化、休闲设施齐全、服务优质精良于一体的高速公路服务区。由此，在市场竞争日趋激烈的今天，服务区应该将精细化管理意识融入到服务的一点一滴当中，在竞争中为自己添加更多获胜砝码，不断引入和借鉴现代企业精细化管理的成功经验所带来的巨大社会效益和经济效益，全方位、多层次、多领域的展现具有当地特色的现代化服务区，将“精细化”确立为市场竞争的首要主战场，努力实现服务区的经营管理进入一个新的阶段——精细化阶段。

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“贯彻系列标准大家谈”稿件

化水平，充分体现功能意识。总体设计应对车流、客流进行详细的分析，评估服务区的占地面积，根据不同车型特点分别规划轿车、客车、货车停车位，按车型划分停车场所，尽量为服务对象提供宽松的服务场所，确保车流及人流畅通。

2、开发新的服务项目。作为现代化的服务区来讲要着手打破对传统意义上高速公路服务区的理解，在优化餐饮、超市、加油、住宿、停车、卫生设施的基础上，充分考虑人民群众日益增长的物质需求，结合自身的特点，开发新的服务项目。

a.电子大屏幕。在服务区主建筑大厅设臵电子屏幕，24小时监控服务区广场，保障人、车安全，及时发布道路和交通信息，发布高速客运、车站客流量及有关新闻信息等。为方便外籍友人能享受同样的服务，显示屏将以汉语和英语为主要语种发布信息。

b.音乐喷泉休闲广场。对长时间行驶高速公路的司乘人员而言，一路相伴的大多是青山枯石或庄稼田地，极易产生视觉疲惫，假如顾客一踏入服务区第一眼看到的是音乐喷泉，其产生的视觉感受绝不亚于沙漠绿洲。如果条件成熟，可饲养一定数量的信鸽，按一定时间段放飞，显现人鸽同乐的和谐的自然景观，让所有的司乘人员在这种清新别致的胜地稍作休息，便能神清气爽地上路前行，这样的设计既心旷神怡，又有利于车辆的行车安全。

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必须参考和引进专业餐饮特点和优势，在设施上可考虑旅客不同的服务需求，尝试提供各式餐饮服务，让司乘享受到不一样的感觉。也可提供一些周边县市的地方特色产品，散发浓浓地方文化气息，为八方宾客品尝“名、特、优”各种风味的餐饮，充分发挥服务区在高速公路沿线及影响区域的经济带动作用。

二、充分发挥自身优势，自主经营，达到商业利润与服务质量“双赢”

全方位、高品质的服务，是服务产生收益性的基础。现代高速公路服务区所带来的巨大市场和利润空间，相信任何一个高速管理职能部门都不会对它等闲视之。一般来说，目前高速公路服务区运行模式可以自主经营也可以是对外承包。高速服务区可以针对自身实际，采用统一治理、自主经营模式。服务区自主经营过程中，凭借自己的优势可以更好的为司乘人员提供良好的服务，同时在自主经营过程中要树立“用心服务、真心服务”的意识。