提高收费人员技能的管理措施

一是开展一对一谈心谈话活动，站领导每人负责和一名收费员开展谈心活动，及时了解掌握职工思想动态，提高大家的思想认识。对情绪波动比较明显的职工，多关注多了解，体察员工思想动态，帮助其卸下包袱，更积极主动地投入到工作中。在开展谈心谈话活动以来，工作较被动的收费员工作积极性明显提升，业务指标显著提升。

二是制定班组目标和个人目标。要求目标值要高于公司制定的标准，并根据每月底的成绩，对目标值进行灵活调整，使目标值控制在经过努力可以达到的范围。由班长负责，按照每个收费员在业务上的优缺点，安排本班组人员的坐道，因势利导，培养本班组的发卡标兵和收费标兵，从而提高班组的整体水平。

三是开展班组竞赛活动，结合收费员“四看”活动，即“看谁操作迅速，放行速度快；看谁文明得体，窗口形象好；看谁言行举止规范，服务周到；看谁工作业绩突出，工作效率高”，以调动班组成员的工作积极性和集体观念，让班组成员在评比、赶超中提高业务技能，在全站形成一种“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

四是值班站长负责每日查看发卡差错率流水，包括班组总成绩和个人成绩，当日存在发卡差错率的，由本人进行录像回查，寻找原因，站领导对其进行谈话，共同分析影响发卡差错率的内在因素，从而在以后的发卡过程中避免类似现象的发生。

五是建立和完善业务考核激励机制，对于发卡差错率低，业务能力强的个人和优秀班组，每月进行累计，作为年底评优评先的依据。

五项措施的实施，使得平旺收费站的发卡差错率每个月都有所降低，发卡差错率三个月内降低0.26‰，收费三班获得公司三月、五月、六月优秀班组，收费二班获得公司六月优秀班组获得奖励。

第二篇：浅谈收费员如何提高收费业务技能浅谈收费员如何提高收费业务技能

作为一名高速公路征费站的收费员，如何提高自己的收费业务技能，提高服务水平与质量，是我们时刻必须思考的问题。虽然我们的征费工作没有什么复杂的程序，但要把每个细节都做好，把差错与失误降为零。其实并非容易。如何降低差错与失误率，就成了我们提高收费业务技能的关键。

任何事情产生都是有原因的，收费员为什么经常会产生差错与失误，我觉得有以下几方面原因：

1.收费专业业务知识不熟悉，收费政策、法规理解不全面。

2.工作方式方法欠缺，在收费过程中不注重细节，粗心大意。

3.心理素质差，工作心态不端正，服务理念不完善、不到位。

4.上班精神状态差，精力不集中。

针对上述的情况，我总结出一些有效的避免差错与失误的方法：

一、坚持不懈的加强学习。

努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技能与征费政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与他人沟通交流工作经验。做到不仅具备精湛的业务技能，还具备较高的综合素养。在收费工作中还要时刻保持创新的热情和进取态度，勤思考勤钻研，不断为自己注入新内涵，总结好经验。

二、保持良好的工作方式。

多数收费员认为收费工作简单，不在乎。其实收费工作是件细功夫活，就是一些小细节，可以折射出一个人的品质与工作责任感，从而影响一个人的差错与失误率，俗语说细节决定成败，用心对待工作，才能使简单的工作更完善。