打造“四心”工程 争创服务先锋

第一篇：打造“四心”工程争创服务先锋打造“四心”工程争创服务先锋

自开展“窗口单位和服务行业创先争优”活动以来，清波门社区牢牢把握社区服务特色，深入推进服务窗口创先争优活动，努力把居民服务中心建设成为创先争优活动示范点，把服务窗口建设成为服务人民群众的便民窗口、展示社工精神风貌的形象窗口。目前，清波门社区居民事务中心共有工作人员17人，其中党员7名。办事大厅设立帮扶救助、劳动保障、环境卫生、党员管理、文教活动、计划生育、民政福利、综治管理、房屋维修等服务项目，形成一门式办事服务。居民服务中心办理居民事务、政策咨询、便民服务每月近1500人次。群众满意率达99.2%。

一、推行“岗位责任制”，打造“真心工程”

一是实行窗口党员主动亮牌。通过佩戴党徽，摆放党员身份牌等途径，把岗位内每位党员的姓名、职务、照片、岗位责任等信息进行亮化，主动向社会群众亮出身份，并要求全体社区工作者在工作时要求佩戴统一工作牌、团员青年佩带团徽，激发创先争优的自觉性和主动性。二是合理设岗。办事大厅设立党员示范岗、红旗窗口、党员会客厅等，并实行ab岗制度（a岗因出差、会议、休假等情况离岗，明确b岗代替a岗履行职责），充分发挥党员模范带头作用。三是划分网格责任片区。社区积极结合网格化管理模式，结合社区工作者的责任片区开展争创活动。通过“一人一片区、一户一手册、一拨一响应、一问一回复”，确保服务的针对性和有效性，使其成为服务群众的重要载体。

二、推行“承诺公示制”，打造“诚心工程”

一是“多角度”承诺。窗口党员实行“双承诺”制度（向党组织、向服务对象作出双向承诺），大力推行“一句话承诺”，并通过制定岗位

公开承诺牌、发放承诺服务卡、承诺公示栏等办法，将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开，接受群众监督。二是“多方位”践诺。要求每个党员以民情日记的形式，详细记录自己践诺的全过程。同时聘请党员代表、居民小组长、人大政协代表担任党风监督员，定期通过日常巡查、上门访谈、电话沟通等途径开展监督检查，并通过“红榜播清波”这一平台，进行广泛宣传，充分营造提倡廉洁、争做表率的氛围。三是“多层面”评诺。结合社区e家人社工考核系统，灵活采取党员自评、领导点评、群众测评的方式对党员履职践诺情况进行评议。社工认真查找问题和不足，明确自身争创目标和努力方向。在完成、自评的同时，社区正职、副职进行点评，提出改进意见和建议。此外，组织社区党员代表、群众和特殊服务对象共同参与测评。通过设置创先争优意见箱、工作满意度调查等方式，开展群众评议工作，做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

三、推行“特色流程制”，打造“爱心工程”

一是积极推广“代办服务、登门服务、延时服务、预约服务”。社区为困难家庭、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务、陪同服务、委托服务等服务选项，让群众充分享受到“零距离、低成本”的高效服务。二是设立双拥特色服务项目。双拥是清波门社区的特色服务。在窗口服务中，社区专门设立“军人军属优先”字样的服务牌。凡是到办事大厅办理行政事务的军人、军属都可以享受优先办理服务的权力。同时服务窗口还设立退伍军人就业服务窗口，进入办事大厅的辖区退伍军人可以免费享受“就业政策指导”、“技能培训”、“介绍就业岗位”等特色服务。

四、推行“问效考核制”，打造“决心工程”