肝病科年终总结

2003年7月10日，深圳福华中西医结合医院在詹总的关怀下，卓总的直接领导下成立了经营部。我来到医院经营部，负责肝病科的协调工作。作为经营部的一员，首先统一思想和经营理念，再深入科室协调各方面的工作次序。在这短短五个月时间里，在各级领导对我工作的鼓舞、支持和指导下，工作从无序到有序，科室从平淡到创新，治疗手段不断的丰富，业绩也在不断的稳步增长，并总结出了一套经营管理的模式和挫败的经验教训。具体表现在：

一、从优化科室的布局和诊室的文化氛围入手。对科室和医生进行了适当的“包装”，提高科学、规范治疗的可信度和医生的权威性。同时，也改善了门诊的就医环境，给就医者温馨和舒适的安全感，为提高经济效益和社会效益起了良好的开端。

二、深入了解医生的思想动态、接诊方式、技巧和治疗方案。及时发现和纠正了其长期国营医院带来的工作方式和思想上的错误认识。介绍一些公司多年积累的成功经验，树立医生的信心，针对一些敏感尖锐的问题寻找一种合理的解决方法，提高接诊的技巧。破除了其单一用药的传统治疗方案，使其转变思路联合用药，不但解决了患者的疾病痛苦、降低了投诉率、减少病员的流失。同时，又提高了门诊处方量、复诊率。投诉在过去的一年里有13例发生而现在几个月几乎是0例；门诊日人均处方量由原来的

三、四十元提高到一百多元。

三、引入竞争机制。增调医生、壮大医务人员队伍，促进其相互间的业务交流、探讨，形成一种健康的竞争意识，刺激业绩的稳步增长。

四、改进治疗方案、丰富治疗手段、增加药品的品种。通过专家的指导，改进了特异性主动免疫疗法的缺陷，在原有单一的白介素-2佐剂上增加了一种巨噬细胞集落刺激因子（gs-csf），不但增加了疗效。同时，又增创了新的脉点，产生了良好的经济效益和社会效益。同时，此疗法也受到公司领导的关注，并在集团内部得以推广应用。

另外，通过对药品进行市场调查，对原有的药品进行筛选，淘汰成本高和无效果、市场普遍有的药品，开发了一些即有效又有利润空间的新药，丰富了临床的用药和治疗方案的组合。

五、加强科室间的沟通和协作关系。化验室和b超室都是肝病科的主要协作科室，工作开配合的好坏直接影响到医生的接诊和患者的治疗信心问题。经过协调，疏通了沟通渠道，也使医生的接诊技巧发挥得更好。

六、加强自身业务水平的提高，经常上网搜寻最新医疗动态，和医学理论知识，不断总结和更新治疗手段和方案，提高临床疗效。加强科室之间的业务交流，取长补短，总结出一套切实可行的治疗流程和接诊技巧。参与广告的策划、协作，提高专科品牌和业绩。在领导的正确指导和同事的协助下，通过几个月的努力使肝病科的业绩由原来的每月

五、六万翻了十翻，并保持稳步增长。

虽然取得了一些成绩，但在这几个月的时间也发现了自己薄弱的一面。在业务水平和经验上离公司领导的要求存在一定的差距，在深入专科建设的同时放松了业务学习和多学科的深入，工作缺乏计划和步骤、对计划的任务执行不到位。

在激烈的市场竞争年代，只有不断的创新和发展，走独特经营之路才有发展的前景，创品牌专科是大势所趋。特别是广东，作为肝病的高发地带，市场潜力很大，在当前除了打好扎实的基础，把普通肝病做好、做大，稳定于一定的平台。明年，初步计划向“肝病防治研究中心”领域发展，多方位、高、精、尖全面开展。争取在明年初能走出去学习、考察国内几个知名的肝病研究医疗机构。使“肝病防治研究中心”发展成为深圳最具权威的防治中心之一，辐射南亚周边地区。

从以下几个方面入手发展：