回访管理制度[推荐5篇]

第一篇：回访管理制度回访管理制度

一、回访目的

1.及时了解客户对物业的工作是否满意。

2.加强物业公司与用户的感情联络。

3.加强沟通，让用户配合、协助物业公司工作。

4.提高物业管理公司管理质量，及管理人员的服务素质。

二、适用范围

全体业主或客户、物业使用人。

三、回访的标准

1.回访时，回访人员要态度热情、谦虚、认真听取对方的意见或建议，耐心解释对方提出的问题。

2.记录清晰、整齐，按月整理，存档。

3.定时定期。

四、维修回访要求

1.由指挥中心对所有报修单进行回访，回访率不少于90%，工程主管对维修工的维修工作按不低于30%比例进行回访，物业经理每月回访不少于5户。

2.回访内容包括维修的及时率、合格率、满意率，对不合格的维修工作，由工程部长直接安排维修，并将回访结果记录在维修工考核表上，做为维修工考核依据。

3.报修单及回访记录按月存入业主档案。

五、投诉回访记录按月存入业户档案

1.对于所有投诉进行回访，回访率为100%。客服主管对于投诉回访不少于30%。

2.回访记录填写在《投诉/意见处理单》回访记录栏。

3.《投诉/意见处理单》统一交回指挥中心，每月存入业户档案。

六、定期家访

1.定期对所属户数进行家访。家访率为每年入户两次。

2.家访填写《家访登记表》，并定期将其存到业户档案中。

七、其他回访

①每年进行不少于一次的服务满意度调查，并对调查中的情况进行逐一回访。

②记录所有回访情况，并存中心档案。

第二篇：公司回访管理制度青岛中远物流仓储配送有限公司

程序文件主题：回访管理制度编制部门：网络运营部文件编号：lwd-0301

回访管理制度

一、目的。加强与客户间的沟通，随时了解客户各分公司对rdc服务质量、基础管理、响应速度是否可以达到分公司的满意，对rdc管理方面的意见及建议。

二、适应范围：网络运营部和各rdc

三、具体操作：

3.1回访内容

3.1.1对公司管理的所有客户各分公司：

配送及时率、发货及时率、回单及时率、货物安全性、服务态度、分公司对目前rdc运作意见及建议。

3.1.2对各分公司前十位的经销商：

到货及时率、货物安全性、驾驶员服务态度

3.2回访具体要求

3.2.1回访频次及方式。海信客户每周至少一次电话回访、其它客户每二周一次电话回访、所有客户每月以沟通函方式进行一书面回访。

3.2.2客户分公司的回访流程：

3.2.2.1各区域主管定期对客户分公司物流接口人员、主管经理进行回访，回访结果登记《回访记录台帐》，该台帐要求每个客户分公司建立一套年度台账，每周由网络部负责将回访出现的问题进行汇总后报部门经理、公司领导，由网络部各区域主管对回访出现的问题进行跟踪落实整改到位的情况，并在下一次回访中将结果反馈客户。

3.2.2.2对《回访记录台账》中一个月内连续两次客户提出问题，部门经理助理以上领导应及时与分公司的经理进行电话沟通，对分公司提出的问题解决方案及进度与分公司经理进行确认。

3.2.2.3对rdc客户满意度的考核，回访记录作为参考依据。

3.2.3对商家的回访流程：